Konfigurieren Sie KI-Suche für Kunden- und Verbraucherserviceportale

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Sie müssen das Kunden- und Verbraucherserviceportal für die Verwendung KI-Suchevon konfigurieren.

    Vorbereitungen

    Sie müssen ein CSM- oder CSP-Portal und die Integration der KI-Suche für CSM- und CSP-Portale installieren.

    Erforderliche Rolle: admin, sp_admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    KI-Suche ist standardmäßig inaktiv und muss durch Aktualisieren des Portaldatensatzes aktiviert werden.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Serviceportal > Portale und öffnen Sie einen Portaldatensatz.
    2. Wählen Sie für das CSM-Portal Kundensupport oder für das CSP-Portal Kundenservice aus.
    3. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen AI Search aktivieren.
    4. Suchen Sie im Feld Anwendung durchsuchen entweder nach CSM-Portal – Standardsuchanwendung oder CSP-Portal – Standardsuchanwendung für CSM- bzw. CSP-Portale.
      Durch die Konfiguration der Suchanwendung werden Einstellungen für die Such-Experience festgelegt, z. B. die Suchmaschine und die Höchstmenge an Suchergebnissen und Vorschlägen. Es gibt eine standardmäßig vorausgewählte Konfiguration der Suchanwendung, bei Bedarf können Sie jedoch eine andere Konfiguration auswählen.
      Hinweis:
      Möglicherweise müssen Sie das Formularlayout konfigurieren, um das Feld „Suchanwendung“ im Formular hinzuzufügen. Weitere Informationen über das Hinzufügen von Feldern zu einem Formular finden Sie unter Configuring the form layout.
    5. Suchen Sie im Feld Suchergebniskonfiguration entweder nach CSM-Portalsuche oder CSP-Portalsuche, und wählen Sie sie aus.
      Eine Suchergebniskonfiguration legt fest, wie die Suchergebnisse angezeigt werden. Es gibt eine standardmäßig vorausgewählte Konfiguration für das Suchergebnis, bei Bedarf können Sie jedoch eine andere Konfiguration auswählen.
      Hinweis:
      Möglicherweise müssen Sie das Formularlayout konfigurieren, um das Feld „Suchergebniskonfiguration“ im Formular hinzuzufügen. Weitere Informationen über das Hinzufügen von Feldern zu einem Formular finden Sie unter Configuring the form layout.
    6. Wählen Sie Aktualisieren.
    7. Navigieren Sie zu Seite Routenzuordnungen, und aktivieren Sie die Routenzuordnung CSM KI-Suche – Homepage für CSM und CSP KI-Suche – Homepage für CSP, da sie standardmäßig inaktiv sind.