Service Desk-Mitarbeiter können Fälle sich selbst oder anderen Kundenservice-Mitarbeitern zuweisen.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: sn_customerservice_agent, sn_customerservice_manager oder admin
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Die Schaltfläche Mir zuweisen ist nur sichtbar, wenn der aktuelle Benutzer über die Rolle „Kundenservice-Mitarbeiter“ verfügt und dem Fall nicht bereits zugewiesen ist.
Prozedur
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Öffnen Sie einen Kundenservicefall.
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Weisen Sie den Fall zu.
| Option | Bezeichnung |
|---|
| Weisen Sie sich den Fall selbst zu. |
Klicken Sie auf Mir zuweisen. |
| Weisen Sie den Fall einem anderen Kundenservice-Mitarbeiter zu. |
Wählen Sie im Feld zugewiesen an einen Kundenservice-Mitarbeiter aus. |
Der Name des Kundenservice-Mitarbeiters wird im Feld zugewiesen an angezeigt. Wenn der Kundenservice-Mitarbeiter auch einer Kundenservice-Mitarbeiter-Gruppe angehört, wird der Gruppenname im Feld Zuweisungsgruppe angezeigt.