Erstellen Sie eine Feldempfehlung zum Empfehlen des Werts des Zuweisungsgruppenfelds

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erstellen Sie eine Feldempfehlung, die Sie beim Konfigurieren einer empfohlenen Aktion auswählen können. Diese Feldempfehlung schlägt einen Feldwert für die Zuweisungsgruppe in einem Falldatensatz für ein Routerproblem vor.

    Vorbereitungen

    Verwenden Sie die CSM-Standarddatensatzseite oder die CSM-Interaktionsdatensatzseite, um Feldempfehlungen im konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich anzuzeigen. Informationen zum Festlegen der CSM-Standarddatensatzseite oder der CSM-Interaktionsdatensatzseite als Standardseite finden Sie unter Legen Sie die Reihenfolge der Datensatzseiten fest.

    Erforderliche Rolle: sn_nb_action.next_best_action_author, admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Das Erstellen einer Feldempfehlung umfasst zwei Hauptschritte:
    • Eingaben für die Feldempfehlung werden erstellt.
    • Erstellen von Anweisungen zum Empfehlen von Werten durch Konfigurieren einer Definition für jedes Feld.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Empfohlene Aktionen > Aktionstypen > Feldempfehlungen.
    2. Wählen Sie Neu in der Liste Feldempfehlungen.
    3. Geben Sie im Feld NameFeldempfehlung für Zuweisungsgruppeein.
    4. Wählen Sie im Feld Tabelledie Option Fall [sn_customerservice_case] aus, damit Sie die Feldempfehlung für das Feld Zuweisungsgruppe in einem Falldatensatz ausfüllen können.
    5. Speichern Sie den Datensatz, um die zugehörigen Listen anzuzeigen.
    6. Wählen Sie in der zugehörigen Liste „Feldempfehlung – Eingaben“ Neu, um eine Eingabe zu erstellen.
      1. Wählen Sie im Feld Typ die Option Referenz aus.
      2. Geben Sie im Feld Bezeichnungden Wert Zuweisungsgruppeein.
        Das Feld Spaltenname wird automatisch gefüllt.
      3. Konfigurieren Sie in der zugehörigen Liste Referenzspezifikation die folgenden Felder.
        Feld Aktion
        Referenz Wählen Sie die Tabelle „Gruppe“ [sys_user_group] aus.
        Referenzqual.-Bedingung Wählen Sie Aktiv | aus ist | true -Bedingung.
      4. Wählen Sie Aktualisieren.
    7. Wählen Sie in der zugehörigen Liste Definitionen der Feldempfehlung Neu, um eine Definition zu erstellen.
      1. Geben Sie im Feld Nameden Wert Zuweisungsgruppe für Definition des Routerproblemsein.
      2. Wählen Sie unter Felddas Feld Zuweisungsgruppe aus.
      3. Geben Sie im Feld EmpfehlungsnachrichtSie können dieses Problem zuweisen an ein, und verwenden Sie die Pillenauswahl, um den empfohlenen Wert hinzuzufügen Eingaben der Feldempfehlung > Zuweisungsgruppe als Teil der Nachricht.

        Empfehlungsnachricht, die den empfohlenen Wert, in diesem Fall insbesondere die Zuweisungsgruppe, als Teil der Nachricht anzeigt.

        Hinweis:
        Wenn der Ressourcengenerator einen leeren Feldwert zurückgibt, wird die Empfehlungsnachricht nicht angezeigt.
      4. Wählen Sie in der Liste Empfehlungsmethode Nur empfehlen aus.
      5. Wählen Sie Absenden.