La compétence d’écart de connaissances potentiel aide à trouver une couverture des connaissances manquante ou incomplète en analysant les interactions de service. Les recommandations d’écarts deviennent disponibles une fois que vous avez activé les compétences d’écarts de connaissances dans l’administrateur Now Assist.

La fonctionnalité de lacunes en connaissances (également appelées lacunes potentielles) aide les gestionnaires de connaissances et les équipes de service à détecter les articles de la base de connaissances manquants ou insuffisants en analysant les modèles de tickets de service et d’incidents. Lorsque les compétences pertinentes sont activées, Now Assist génère des recommandations d’écarts pour guider la création ou l’amélioration du contenu de la base de connaissances.

Pour plus d'informations, voir Manage potential knowledge gaps