Exemple de cas d’utilisation pour Kit de compétences Now Assist

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • En tant que développeur IA, vous pouvez créer des compétences personnalisées avec Kit de compétences Now Assist. Pour cet exemple, créez une compétence personnalisée pour la synthèse des incidents enfants.

    En tant que développeur IA, vous devez créer une compétence pour la synthèse des incidents enfants. La création de cette compétence peut vous aider à organiser et à comprendre plusieurs incidents liés au même parent.

    Créer et configurer la compétence

    Pour créer la compétence :
    1. Accédez à la Tous > Kit de compétences Now Assist > Accueil.
    2. Sélectionnez Créer une nouvelle compétence.
    3. Remplissez les champs du formulaire. Les informations suivantes sont utilisées pour remplir le formulaire de cet exemple :
      • Nom de la compétence : Synthèse des incidents enfants
      • Description : résumé des incidents enfants
      • Fournisseur par défaut : Now LLM générique
      • API du fournisseur : Now LLM générique

      Créer un nouveau modal de compétence pour Kit de compétences Now Assist.

    4. Sélectionnez Créer une compétence.
    Après avoir créé la compétence, vous devez configurer les paramètres de celle-ci.
    1. Sélectionnez des configurations.
    2. Sélectionnez le modèle que vous souhaitez utiliser. Pour cet exemple, vous pouvez sélectionner llm_generic.
    3. Sélectionnez une température comprise entre 0 et 1 pour déterminer le caractère aléatoire et créatif de la sortie, par exemple 0,2.

    Développer l’invite

    Après avoir créé la compétence et configuré les paramètres, vous devez développer l’invite. Pour suivre cet exemple, vous pouvez utiliser l’invite suivante :

    Vous êtes un conseiller du service clientèle. Résumez les incidents enfants de l’incident parent ci-dessous. Le résumé doit contenir les principaux problèmes et l’impact des incidents enfants, en mettant en évidence les schémas, les problèmes récurrents ou les valeurs aberrantes significatives. Lors du résumé, veuillez tenir compte des points suivants : Description brève de l’incident parent : {{incident.short_description}} Description de l’incident parent : {{incident.description}} Voici les détails de l’incident enfant : {{ChildIncidents.output}}

    Sélectionnez les entrées pour la compétence. Pour cet exemple, l’enregistrement est sélectionné comme entrée.

    Modal d’entrée de compétences pour Kit de compétences Now Assist.

    Sélectionnez Insérer des entrées pour l’invite.

    Page d’invite Kit de compétences Now Assist avec le bouton Insérer des iIputs entouré de rouge.

    Pour cet exemple, l’élément suivant est utilisé :

    Description brève de l’incident parent : {{incident.short_description}} Description de l’incident parent : {{incident.description}} Voici les détails de l’incident enfant : {{ChildIncidents.output}}

    Sélectionnez les outils pour la compétence. Pour cet exemple, sélectionnez l’action de flux et la ressource de flux IncidentDetailsIfetcher.

    Ajouter un modal d’outil dans Kit de compétences Now Assist.

    Configurer les options de déploiement de compétences

    L’étape suivante consiste à configurer les options de déploiement de compétences. Ces options vous permettent de choisir où trouver la compétence dans Administrateur Now Assist.
    1. Sélectionnez l’onglet Paramètres de compétence .
    2. Sélectionnez Paramètres de déploiement.
    3. Permettez à l’administrateur d’activer la compétence en cochant la case Action d’interface Interface utilisateur principaleutilisateur .
    4. Sélectionnez Enregistrer.

    Tester et publier la compétence

    Il est important de tester votre invite de compétence pour vous assurer que le bon type de données est extrait.
    1. Sélectionnez Exécuter les tests.
    2. Choisissez un enregistrement ou un incident.
    3. Sélectionnez Exécuter le test.

    Regardez la réponse.

    Pour voir les données qui ont été apportées à l’invite à partir de vos entrées de compétences et de vos outils, vous pouvez consulter l’onglet d’invite ancrée.

    Si tout semble correct, sélectionnez Finaliser l’invite. Une fois que vous avez finalisé l’invite et que vous êtes prêt à l’implémenter, sélectionnez Publier.

    Activer la compétence

    Une fois que vous avez testé, finalisé et publié votre compétence, un administrateur doit l’activer dans Administrateur Now Assist. Pour en savoir plus sur l’activation des compétences, reportez-vous à la section Activer une compétence.