Examen de votre évaluation d’IA agentique

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 3 minutes de lecture

    • Ce processus d’évaluation automatisé évalue les impacts potentiels de l’implémentation et fournit des informations exploitables pour l’IA agentique dans Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM) et Now Assist pour Gestion du service client (CSM).

    Accédez à la Espaces de travail > Évaluation de la préparation à Now Assist et sélectionnez l’icône d’évaluation d’IA agentique pour examiner votre évaluation d’IA agentique.

    Remarque :
    Avant d’afficher vos évaluations d’IA agentique, vous devez d’abord avoir exécuté la tâche planifiée pour obtenir les résultats de l’évaluation. Si vous n’avez pas exécuté vos travaux planifiés, vous êtes invité à le faire au niveau d’un poste individuel. Pour plus d’informations sur l’exécution des travaux planifiés, reportez-vous à la section Exécuter la tâche planifiée d’évaluation GenAI/AgenticAI.

    L’onglet Résumé fournit un résumé consolidé des résultats globaux ainsi qu’un résumé et des notes de résolution pour ITSM et CSM. Les résultats présentés sont des estimations. Vous devez évaluer l’exactitude et la pertinence des résultats fournis par Évaluation de la préparation à Now Assist pour votre cas d’utilisation.

    Pour mieux comprendre l’effort de rattrapage estimé, sélectionnez le bouton Legends (Légendes ). La légende indique l’effort de rattrapage estimé à l’aide du verbiage de dimensionnement et des couleurs, ainsi qu’une chronologie estimée du rattrapage en jours de développement. La légende comprend également une description des icônes qui se trouvent à côté des questions d’évaluation.

    Figure 1. Exemple de dimensionnement de l’effort de rattrapage estimé des légendes
    Le bouton Légendes affiche les efforts de rattrapage estimés (Aucun, Petit, Moyen, Grand, XL ou XXL) et comprend également des descriptions d’icônes.

    Après avoir examiné le résumé, sélectionnez les onglets d’évaluation individuels pour passer en revue ces évaluations spécifiques. Les questions de chaque évaluation diffèrent. Par exemple, les questions et réponses de l’évaluation IA agentique - ITSM sont différentes des questions et réponses de l’évaluation IA agentique - CSM .

    Remarque :
    Les évaluations recueillent des informations à partir de tables. Pour afficher les questions, réponses, évaluations ou réussites ou échecs de l’exécution de l’évaluation disponibles pour les tables, recherchez la table applicable dans le filtre de navigation :
    • Table des questions [sn_assess_question]
    • Table des réponses [sn_assess_answer]
    • Table d’évaluation [sn_assess_assessment]
    • Table d’exécution de l’évaluation [sn_assess_assessment_run]

    Pour plus d’informations sur la recherche de tables dans le filtre de navigation, reportez-vous à la section Navigate directly to a table.

    Les évaluations comprennent des indicateurs visuels pour vous guider sur les résultats non-bloquants et bloquants. La liste suivante détaille les descriptions des indicateurs visuels de l’évaluation :

    • : zone d’information et aucune autre action n’est nécessaire.
    • : D’autres mesures sont nécessaires pour résoudre les constatations avant la mise en œuvre. Ces domaines requis comprennent les efforts de rattrapage estimés.
    • : avertissement de zone recommandée, mais le résultat doit être évalué avant l’implémentation. Ces recommandations sont des observations qui devraient être examinées avant la mise en œuvre, mais aucun effort de rattrapage estimé n’est fourni.

    Vous pouvez sélectionner Télécharger le rapport pour exporter l’intégralité du rapport d’évaluation agentique au format PDF à partir de l’onglet Résumé. Le rapport exporté comprend toujours des hyperliens vers les évaluations individuelles spécifiques. Si vous sélectionnez Télécharger le rapport sur une évaluation individuelle, seul ce rapport est téléchargé au format PDF. Après avoir sélectionné un lien hypertexte dans le PDF, cet enregistrement ou cette table s’ouvre dans un onglet de navigateur distinct.

    Remarque :
    Vous n’avez pas besoin de sélectionner Télécharger le rapport pour travailler directement avec les enregistrements ou tables problématiques trouvés dans l’évaluation. Chaque évaluation comprend des liens hypertexte vers les enregistrements ou les tables à surveiller. Sélectionner un lien hypertexte ouvre l’enregistrement ou la table dans un onglet de navigateur distinct.
    Figure 2. Exemple d’évaluation IA agentique - ITSM
    L’évaluation IA agentique : ITSM s’affiche et comprend les questions et les enregistrements pertinents.

    Après avoir examiné l’évaluation et apporté les changements suggérés à l’évaluation, réexécutez vos travaux planifiés pour voir comment vos résultats s’améliorent. Pour plus d’informations sur la réexécution d’un travail spécifique ou de tous les travaux, reportez-vous à la section Exécuter la tâche planifiée d’évaluation GenAI/AgenticAI.