Analyser la vue d’ensemble des tendances des tâches

Le workflow agentique Analyser les tendances des tâches améliore la gestion des tâches en détectant les schémas récurrents, en prédisant les interruptions et en permettant une résolution proactive afin de réduire les temps d’arrêt et d’améliorer la fiabilité. Les tâches sont regroupées et indexées par le grand modèle de langage (LLM) pour analyser les problèmes récurrents courants et les modèles principaux. Le LLM génère ensuite des recommandations de résolution basées sur l’analyse et vous les affiche. Une fois l’analyse générée, vous pouvez poursuivre la conversation pour effectuer les opérations suivantes :

• Obtenez un résumé de chaque analyse de groupe. Vous devez préciser de quel groupe vous souhaitez obtenir un résumé.
• Téléchargez l’analyse au format PDF ou document Word.
• Obtenez plus d’informations en posant des questions de suivi. Par exemple, vous pouvez demander pourquoi certaines suggestions ont été générées.
• Analysez les dix groupes suivants. Chaque analyse est effectuée pour dix groupes à la fois. Vous pouvez continuer à analyser d’autres groupes avec les mêmes filtres au sein de la même conversation, mais les autres actions du groupe précédent ne sont plus disponibles.

Les options exactes d’actions de suivi disponibles peuvent être configurées.

Les agents, les outils et les déclencheurs associés au workflow agentique Analyser les tendances des tâches sont fournis par Now Assist les applications. Vous pouvez activer le modèle de workflow agentique en activant les déclencheurs et en configurant les paramètres d’affichage pour inclure le Now Assist panneau. Si vous souhaitez modifier les instructions de ce workflow agentique, vous devez le dupliquer, ajuster les paramètres en fonction de vos besoins spécifiques, puis activer la version dupliquée à la place.

Conditions préalables et configuration

Pour accéder à ce workflow, vous devez avoir Now Assist installé la plateforme sur votre instance. Vous pouvez l’obtenir en installant n’importe quelle autre Now Assist application, telle que Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM).

Pour que ce workflow agentique se comporte comme prévu, vous devez avoir au moins 500 enregistrements sur votre table de tâches.

Vous devez également configurer le cadre de travail des actions de groupe (GAF). Voir Cadre de l’action de groupe pour plus d’informations sur ce qu’est le GAF et comment le configurer. Les tables Incident, Ticket et Ticket RH utilisent les enregistrements GAF par défaut, mais vous pouvez configurer GAF pour d’autres tables de tâches.

Masquage de rôle

Rôle requis : sn_uxc_gen_ai.platform_ai_analyze_trnds.

Les workflows agentiques et leurs agents IA utilisent le masquage de rôle pour déterminer quels utilisateurs peuvent y accéder. Les applications installées avec Now Assist les applications ont des rôles spécifiques inclus avec l’application. Si vous optez Users with specific roles pour l’accès utilisateur, vous devez configurer les contrôles de sécurité pour inclure ces rôles. Pour obtenir les instructions de modification des contrôles de sécurité, consultez Définir les contrôles de sécurité pour un workflow agentique.

Dans les paramètres d’accès aux données, vous devez également ajouter les rôles nécessaires pour activer la lecture des tables des enregistrements auxquels vous souhaitez accéder pour l’analyse des tendances. Par exemple, vous pouvez ajouter le rôle itil à la liste des rôles approuvés du workflow agentique afin qu’il puisse accéder aux enregistrements d’incidents.

Configuration supplémentaire

Vous pouvez modifier différents paramètres liés au workflow agentique en changeant les valeurs du jeu de variables de configuration de la compétence Now Assist. Pour accéder au jeu de variables et apporter des changements, procédez comme suit dans le champ d’application Agents IA et compétences de la plateforme :

• Accédez à la table de configuration des compétences Now Assist [sn_nowassist_skill_config].
• Ouvrez l’enregistrement nommé Analyze Task Trends.
• Dans la liste connexe Jeu de variables de configuration de la compétence Now Assist, sélectionnez Task Trends Input Config.
• Modifiez les valeurs des variables.
• Enregistrez ou mettez à jour l'enregistrement.

Accéder au workflow agentique Analyser les tendances de tâche

La première étape de la configuration guidée comprend une liste complète des agents IA inclus. La sélection du nom d’un agent IA l’ouvre dans un nouvel onglet de navigateur, où vous pouvez voir la description complète, le rôle, la liste des étapes et les outils. Les outils s’affichent dans la deuxième étape de la configuration guidée de l’agent IA, Ajouter des outils et des informations.

IA agentique intégrée au produit et actions d’interface utilisateur

Les workflows agentiques sont accessibles dans le Interface utilisateur principale et dans les espaces de travail du panneau Activité IA. À partir de là, vous pouvez suivre leur progression, fournir ou examiner des entrées et consulter les résultats du travail effectué. Pour plus d’informations, consultez IA agentique intégrée au produit pour en savoir plus sur le panneau Activité IA.

Pour permettre aux utilisateurs d’accéder aux workflows agentiques à l’aide d’actions d’interface utilisateur, vous pouvez ouvrir le workflow agentique dans Studio d'agents IA et accéder à l’étape Sélectionner les canaux et l’accès . Vous pouvez sélectionner une action d’interface utilisateur comme moyen possible d’accéder au workflow

Si vos actions d’interface utilisateur ne sont pas visibles après les avoir configurées dans , assurez-vous que la propriété com.glide.agentic_processes_view.enabled est définie sur Studio d'agents IAtrue. Consultez Activer l’expérience intégrée au produit pour les workflows agentiques.

Test du workflow agentique Analyser les tendances des tâches

Vous pouvez tester manuellement l’exécution d’un workflow agentique ou l’accès sur la page Test indiquant Studio d'agents IA si vous disposez du rôle sn.aia_admin et de tous les autres rôles configurés dans les contrôles de sécurité. Démarrez un test manuel, sélectionnez un type de test et le nom du workflow, et utilisez des énoncés dans le champ Tâche comme dans les exemples suivants. Voir Tester une exécution de workflow agentique.

Si vous souhaitez évaluer le workflow agentique sur de nombreux journaux d’exécution différents, exécutez une évaluation automatisée.

Exemple d’énoncé

Une fois le workflow activé dans Studio d'agents IA, utilisez des requêtes similaires aux suivantes pour exécuter le workflow agentique dans le Now Assist panneau. Vous pouvez également exécuter ce workflow sur la page Test avec Studio d'agents IA le même énoncé dans le champ Tâche si vous disposez du rôle sn.aia_admin.

Chaque énoncé doit inclure le nom de la table et le délai à analyser. Si l’énoncé n’inclut pas ces éléments, le workflow agentique vous invite à fournir plus d’informations.

Le délai spécifié par l’utilisateur ne peut pas dépasser la valeur maximale définie par la configuration du délai de l’analyse.

• Analyser les tendances des incidents liés aux problèmes de paiement au cours des deux derniers mois
• Analyser les tendances des tickets au cours du dernier mois
• Analyser les tendances des tickets RH avec une priorité élevée au cours des deux dernières années
• Analyser les tendances des incidents et des problèmes au cours des deux dernières semaines

Dépannage

Lors de l’exécution de ce workflow agentique, il est possible de voir une erreur indiquant « Je n’ai pas pu analyser car je n’avais pas les ressources requises ». Cette erreur se produit lorsque GAF n’est pas configuré pour la table que vous souhaitez analyser. Consultez Configurer le cadre de travail des actions de groupe pour connaître les étapes de configuration de GAF pour la table. Si vous rencontrez toujours des problèmes après la configuration de GAF, contactez .Now Support

Agents IA utilisés dans le workflow agentique Analyser les tendances de la tâche

Autres workflows agentiques de la plateforme

Pour plus d’informations sur d’autres workflows agentiques associés au workflow Platform, voir Workflows agentiques Platform.