Catalogue de services Préparation pour Now Assist sur le ServiceNow AI Platform
Un bien structuré Catalogue de services est essentiel pour libérer tout le potentiel de Now Assist. En tant qu’épine dorsale de nombreux workflows en libre-service, le catalogue permet Now Assist d’interpréter avec précision les demandes utilisateurs, de présenter les bonnes options et de minimiser les frictions dans l’expérience.
Lorsque les éléments de catalogue sont clairement définis et activés de manière conversationnelle, Now Assist ils Agent virtuel peuvent être mis en évidence plus efficacement, ce qui entraîne des taux de libre-service plus élevés et une meilleure déviation des problèmes.
Cependant, les catalogues encombrés, incohérents ou trop complexes rendent difficile l’analyse et la réponse appropriées de l’IA. C’est pourquoi l’audit de votre catalogue existant est une première étape essentielle. En identifiant les éléments prêts pour l’IA et en optimisant ceux qui ne le sont pas, vous vous assurez de Now Assist pouvoir fournir des réponses intelligentes et contextuelles.
Liste de vérification générale
- 1. Installez le module d’extension Couverture conversationnelle du catalogue (sn_catalog_con_cov)
- Ce module d’extension vous donne accès au tableau de bord de vue d’ensemble du catalogue conversationnel.
- 2. Passez en revue l’inventaire de votre catalogue
- Utilisez le tableau de bord de vue d’ensemble du catalogue conversationnel pour passer en revue tous les éléments de catalogue actifs. À partir de cette liste, déterminez ceux qui sont les plus demandés et le pourcentage qui sont conversationnels.
- 3. Déterminez les catalogues qui peuvent être rendus conversationnels
- Identifiez les éléments de catalogue avec moins de 15 variables. (Les éléments avec plus de 15 variables sont mieux adaptés pour être envoyés sous forme de liens contextuels vers des formulaires.)
- 4. Analyser les métadonnées des éléments de catalogue
- Assurez-vous que les éléments de catalogue ont des noms, des info-bulles, des métadonnées et des catégories clairs et conviviaux. L’utilisation de modèles peut également vous aider.
- 5. Examinez les configurations avancées
- Examinez les politiques d’interface utilisateur, les scripts clients et les critères d’utilisateur.
Trucs
- Utilisez Now Assist dans le générateur de catalogue pour générer des éléments de catalogue.
- Limitez le nombre de variables. Moins, c’est mieux.
- Pour les demandes basées sur un formulaire, cochez la case Rendre l’élément non conversationnel dans VA.
- Fournissez un contexte clair pour le LLM avec des noms, des étiquettes et des info-bulles distincts.
- Réduisez l’utilisation de types de variables personnalisés. Utilisez plutôt les variables du catalogue de services incluses dans la plateforme.
- Limitez le scripting côté client et utilisez des expressions régulières pour la validation.
- Évitez les dépendances complexes. Simplifiez les relations entre les variables pour assurer un flux de conversation fluide.
- Tester et itérer : apporter des changements en fonction des commentaires.