Base de connaissances Préparation pour Now Assist sur le ServiceNow AI Platform
La base de connaissances est le moteur qui permet Now Assist de fournir des réponses intelligentes, précises et contextuelles à travers Recherche IA les résultats Genius de questions-réponses et d’autres expériences optimisées par l’IA.
Lorsque les utilisateurs posent des questions, Now Assist puise dans vos articles de la base de connaissances pour générer des réponses qui reflètent l’expertise et les politiques de votre organisation. Cela signifie que la qualité, la clarté et la structure du contenu de votre base de connaissances influencent directement l’efficacité des réponses de l’IA. Des articles obsolètes, incohérents ou mal écrits peuvent entraîner des sorties incorrectes et la frustration des utilisateurs. C’est pourquoi il est essentiel de maintenir une base de connaissances propre et bien organisée, non seulement pour la documentation, mais aussi pour permettre des performances d’IA fiables.
Le tableau de bord de vue d’ensemble de Gestion des connaissances est un outil puissant pour évaluer l’état de préparation de l’IA. Il fournit des mesures d’utilisation clés telles que les vues d’articles, les évaluations d’utilité et les tendances des commentaires, aidant les propriétaires de contenu à identifier les articles performants et à prioriser les mises à jour du contenu peu utilisé ou obsolète. Pour plus d'informations, consultez Knowledge Management Overview dashboard.
Liste de vérification générale
- 1. Passez en revue les articles de la base de connaissances et les bases de connaissances existants
- Obtenez le nombre total d’articles de la base de connaissances publiés et le nombre de bases de connaissances actives.
- 2. Examiner la mise en forme structurelle des articles de la base de connaissances
- Vérifiez l’utilisation cohérente du modèle (KCS-based, Q&A, Issue-Cause-Resolution, etc.). Assurez-vous que le module d’extension Gestion des connaissances Advanced est actif.
- 3. Assurer l’exhaustivité des métadonnées dans les articles de la base de connaissances
- Assurez-vous que les champs tels que Méta, Description des métadonnées, Catégorie, Auteur et Validité sont renseignés.
- 4. Effectuer des audits de maintenance
- Marquez les articles de la base de connaissances qui n’ont pas été mis à jour depuis un an ou plus, qui n’ont pas de métadonnées, qui sont en double ou sur le point d’expirer.
- 5. Passez en revue les requêtes les plus recherchées
- Identifiez les requêtes de recherche et les articles à optimiser, et limitez Now Assist la fonctionnalité de questions-réponses à des articles de la base de connaissances optimisés et de haute qualité.