Résoudre un incident

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Aidez vos agents actifs à résoudre un incident plus rapidement avec Now Assist des agents IA à l’aide du Now Assist panneau.

    Avant de commencer

    Rôle requis : aucun

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Incidents > Affecté à vous et ouvrez un incident que vous souhaitez résoudre.
      Lorsque vous ouvrez un incident, l’application Now Assist vérifie si un plan est disponible à l’aide d’agents IA et affiche que Now Assist dispose d’un plan pour résoudre INCXXXXXXX. Ouvrez le panneau Now Assist pour afficher le plan. message dans une bannière.
      Remarque :
      Vous pouvez sélectionner la bannière et accéder directement à la conversation sur le Now Assist panneau pour terminer la tâche.
    2. Ouvrez le Now Assist panneau à l’aide de Now Assist Now Assist l’icône .
      Now Assist Fournit les étapes de résolution de l’incident.
    3. Dans le Now Assist panneau, entrez Oui.
      Lorsque l’agent actif entre Oui, il peut poursuivre avec le plan d’exécution proposé par les Now Assist agents IA. L’agent actif vérifie la conversation et ajoute d’autres entrées, si nécessaire, pour résoudre l’incident.