Messagerie instantanée standard
Avec le panneau de messagerie instantanée standard, vous pouvez obtenir de l’aide Now Assist des expériences d’IA générative pour résoudre plus rapidement les problèmes des clients. Utilisez cette interface conversationnelle pour résumer une conversation instantanée, un ticket ou un incident, obtenir de l’aide ou générer des notes de résolution afin d’obtenir plus rapidement le contexte de ces informations.
Now Assist Vue d’ensemble du panneau
Les agents peuvent utiliser le panneau pour interagir avec l’IA générative et obtenir de l’aide Now Assist de celle-ci. Dans le Now Assist panneau, vous pouvez augmenter votre productivité et votre efficacité en utilisant l’expérience d’IA générative pour résumer une messagerie instantanée, un ticket, un incident ou générer des notes de résolution.
Les aspects conversationnels du panneau, tels que la Now Assist détection de compétences, sont alimentés par Now LLM Service.
Commençons par sélectionner l’icône Now Assist
pour afficher le Now Assist panneau.
Si un chiffre apparaît dans un carré, il indique le nombre de messages que vous avez manqués lorsque le Now Assist panneau a été fermé.
| Numéro d'élément | Description |
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1 : bouton Saisir le modal |
Développe la messagerie instantanée dans une fenêtre de la taille d’un écran de 90 %. |
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2 : |
Positionne, ou épingle, le Now Assist panneau à l’écran. |
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3 : bouton Afficher les messageries instantanées |
Affiche la fenêtre Messageries instantanées. |
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4 - Boutons d’option |
Affiche les options disponibles. |
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5 : bouton Copier le message |
Copie le message du panneau Now Assist. |
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6 - Répondre à Now Assist... Field (Champ) |
Saisissez des actions. |
| Saisie vocale
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Si Saisie vocale cette option est activée, sélectionnez l’icône du microphone ou le raccourci clavier pour utiliser votre voix afin d’interagir avec le Now Assist panneau. Après avoir parlé, il y a une pause pendant que le système transcrit le texte, puis l’affiche à l’écran. Pour plus d’informations sur l’activation, Saisie vocale reportez-vous à la section Activer l’entrée vocale pour Now Assist le panneau . Voir Next Experience keyboard shortcuts pour les Now Assist raccourcis de menu (Saisie vocale mode) pour Microsoft et MacOS. |
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8 – Messageries instantanées actives |
Toutes les messageries instantanées actives s’affichent dans la section Messageries instantanées actives. dans la section Messageries instantanées actives du .Now Assist Vous pouvez créer des messageries instantanées supplémentaires en sélectionnant l’icône + dans l’en-tête. |
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9 - Mises à jour |
Affiche les mises à jour et rappels importants. |
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10 - Messageries instantanées fermées |
Affiche toutes les messageries instantanées fermées. Si vous sélectionnez l’une des messageries instantanées fermées, vous pouvez afficher son historique. |
Now Assist est disponible sur Next Experience ServiceNow Studio. Les captures d’écran suivantes montrent le Now Assist panneau dans un espace de travail et sur Interface utilisateur principale les écrans sous Next Experience.
| Next Experience | Interface utilisateur principale |
Navigation à partir du Now Assist panneau
Naviguez à partir du Now Assist panneau sans quitter la conversation actuelle en saisissant une demande de navigation dans le champ Demander Now Assist à... Si vous saisissez « Me diriger vers les incidents actifs », Now Assist un bouton s’affiche qui vous permet d’afficher les incidents actifs.
Synthèse de la messagerie instantanée
Apprenez rapidement les détails d’une conversation en lisant un résumé de conversation instantanée. La synthèse de la messagerie instantanée vous donne suffisamment de détails sur la messagerie instantanée pour que votre demandeur n’ait pas à vous répéter les mêmes informations.
Pour générer une synthèse de la messagerie instantanée à partir du panneau, sélectionnez Synthèse de la Now Assistmessagerie instantanée ou saisissez résumer la messagerie instantanée dans le champ Demander Now Assist à .
/summarize dans Messagerie instantanée d'agent.Synthèse du ticket ou de l'incident
Apprenez rapidement les détails d’un ticket ou d’un incident en lisant un résumé de ticket. Le résumé vous donne suffisamment de détails sur l’interaction pour que votre demandeur n’ait pas à vous répéter les mêmes informations.
- Pour Now Assist pour CSM, sélectionnez Résumer l’enregistrement ou saisissez Résumer un enregistrement dans le champ Demander à Now Assist à .
- Pour Now Assist pour HRSD, sélectionnez Résumer l’enregistrement ou saisissez Résumer un enregistrement dans le champ Demander à Now Assist à .
- Pour Now Assist pour ITSM, sélectionnez Résumer l’incident ou saisissez Résumer un incident dans le champ Demander à Now Assist à .
Aide de la conversation
Obtenez des réponses précises et précises à vos questions à l’aide de l’option de compétence Obtenir de l’aide du Now Assist panneau. Cette compétence est disponible pour toutes les personnes bénéficiant d’options Now Assist .
Pour en savoir plus sur la compétence Aide conversationnelle qui s’affiche Now Assist comme Obtenir de l’aide dans le panneau, reportez-vous Now Assist à la rubrique Now Assist Aide conversationnelle.
Génération de notes de résolution
Découvrez rapidement les détails de la résolution d’une interaction en générant et en lisant des notes de résolution.
Pour générer des notes de résolution à partir du panneau, sélectionnez Générer des Now Assistnotes de résolution ou saisissez Générer des notes de résolution dans le champ Demander à Now Assist à .
Réponses en flux continu
Une fois que vous avez entré une question ou une demande dans le panneau, Now Assist il rassemble des informations à partir d’articles de la Now Assist base de connaissances, de contenu externe, de documentation produit, d’éléments de catalogue et de workflows, et les combine en une réponse synthétique et complète. Au lieu d’attendre que l’intégralité du message soit rendue, la réponse synthétisée est diffusée en temps réel et s’arrête une fois que l’intégralité du message a été remise. Une icône d’étincelle animée ( ) apparaît pendant la génération de la réponse et se transforme en icône d’étincelle statique une fois la réponse complètement chargée.