Résoudre les problèmes d’installation et de configuration avec Now Assist

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 8 minutes de lecture

    • Utilisez cette liste de vérification pour résoudre des problèmes ou des lacunes dans votre Now Assist configuration.

    Tableau 1. Problèmes courants par Now Assist fonctionnalité
    Fonctionnalité Problème Solution
    Agents IA Je ne trouve pas de spokes d’agent Installez l’application Now Assist for Spokes à partir du ServiceNow Store. Pour plus de détails, voir Now Assist for Integration Hub.
    Tour de contrôle IA Aucune donnée dans l’onglet Évaluations Vérifiez que le module d’extension Évaluateur de conversation [sn_na_conv_eval] est actif. Vérifiez également que la compétence Éval de messagerie instantanée de conversation fluide est active dans la Administrateur Now Assist console. (Cette compétence peut apparaître dans le workflow de la plateforme ou dans le workflow Autre, selon votre instance.)
    Recherche IA Le contenu externe n’est pas inclus dans les résultats de recherche Vous pouvez utiliser des connecteurs de contenu externes pour inclure d’autres sources dans vos résultats de recherche. Pour plus de détails, voir External Content Connectors.
    Recherche IA Now Assist dans Recherche IA les résultats Genius n’apparaissent pas
    1. Vérifiez que Recherche IA et Now Assist dans Recherche IA sont installés et configurés.
    2. Pour utiliser Now Assist les résultats Genius de questions-réponses dans Recherche IA des applications, liez la configuration des Now Assist résultats Genius de questions-réponses à vos profils de recherche pour ces applications. Pour plus de détails, voir Link a Genius Result configuration to a search profile.
    3. Vérifiez que tous les Now Assist modules d’extension sont à jour.
    4. Essayez de réparer les modules d’extension.
    Articles de la base de connaissances Je ne peux pas générer d’article de la base de connaissances
    1. Vérifiez que Now Assist l’entrée Gestion des connaissances est installée et configurée.
    2. Vérifiez que tous les Now Assist modules d’extension sont à jour.
    3. Vérifiez que la compétence de génération de connaissances est activée. Pour plus de détails, voir Activer une Now Assist compétence.
    4. Essayez de réparer les modules d’extension.
    Articles de la base de connaissances La fenêtre contextuelle de génération de la base de connaissances n’apparaît pas dans l’interface utilisateur principale Now Assist dans Gestion des connaissances les formateurs peuvent être absents de la mise en page du formulaire, éventuellement en raison de personnalisations de formulaire. Pour plus de détails, voir KB1710178.
    Now Assist applications Je souhaite afficher mes abonnements Consultez Product subscriptions overview.
    Panneau Now Assist Impossible d’accéder aux compétences dans le Now Assist panneau
    • Vérifiez que la compétence est configurée pour s’afficher dans le Now Assist panneau. Pour plus de détails, voir Modifier une Now Assist compétence.
    • Si vous utilisez Now Assist dans Agent virtuel, vérifiez que les sources de recherche ont été configurées pour le Now Assist panneau. Vous pouvez spécifier des sources de recherche pour un assistant de Now Assist panneau lorsque vous le configurez. Les sources de recherche sont essentielles pour le panneau et Agent virtuel.Now Assist Sans eux, ils ne peuvent pas découvrir ou classer les compétences et les workflows agentiques. Pour en savoir plus, consultez Configuring assistants overview et Assign search sources to a chat assistant.

      Si Now Assist celui-ci n’est Agent virtuel pas installé, le Now Assist panneau utilise des sources de recherche par défaut.
    Panneau Now Assist Certains utilisateurs ne reçoivent pas de réponse à une question De nombreuses compétences nécessitent des rôles d’utilisateur Now Assist spécifiques. Vérifiez qu’il existe des compétences actives avec le rôle d’utilisateur. Pour plus de détails, voir Activer une Now Assist compétence.
    Panneau Now Assist Je ne veux pas que les compétences soient disponibles dans le Now Assist panneau Désactivez le Now Assist panneau lorsque vous configurez la compétence. Pour plus de détails, voir Modifier une Now Assist compétence.
    Panneau Now Assist Les options pour Now Assist le panneau sont grisées dans la Administrateur Now Assist console Le rôle sn_nowassist_admin.user fournit un accès en lecture seule uniquement. Pour effectuer des changements de configuration, l’utilisateur doit disposer du rôle sn_nowassist_admin.nsa_admin.
    Configurer Now Assist Erreurs après le clonage Essayez de réparer les modules d’extension affectés. Pour plus de détails, voir Repair a ServiceNow application.
    Configurer Now Assist La compétence Résultats de questions-réponses n’est pas dans la Administrateur Now Assist console Configurer Recherche IA. Pour plus de détails, voir Configuring AI Search.
    Configurer Now Assist Les fonctionnalités/compétences sont manquantes ou ne fonctionnent généralement pas
    Configurer Now Assist Impossible de modifier une compétence

    Vérifiez que vous disposez du Administrateur Now Assist rôle : sn_nowassist_admin.nsa_admin.

    Vous pouvez modifier une compétence ou faire une copie d’une compétence pour la modifier. Pour en savoir plus, consultez Modifier une Now Assist compétence et Faire une copie d’une Now Assist compétence.
    Configurer Now Assist Entrées, champs manquants et erreurs
    Configurer Now Assist Problèmes de mise à niveau des Now Assist applications
    • Vérifiez que vous disposez d’une licence pour l’application.
    • Si l’application n’a pas encore été installée, demandez-la auprès du ServiceNow Store (adhésion).
    • Si l’application a déjà été installée, vous devrez peut-être vous la procurer à nouveau à partir du ServiceNow Store . Pour plus de détails, voir Updating applications.
    Configurer Now Assist Compétences ne fonctionnant pas dans Espace de travail d’agent hérité Now Assist compétences ne sont pas disponibles dans Legacy Workspace. Effectuez une mise à niveau vers Espace de travail pour l'exploitation des services pour utiliser Now Assist.
    Now Assist pour code Ne pas voir les suggestions de code
    • Vérifiez que la compétence est active. Pour plus de détails, voir Activer une Now Assist compétence.
    • Vérifiez que l’utilisateur dispose du rôle approprié. Tout générateur authentifié peut utiliser la compétence active connexe.
    • Vérifiez que la saisie semi-automatique est activée. Pour plus de détails, voir Generate code with autocomplete.
    Now Assist pour les créateurs Compétences non disponibles ou non fonctionnelles
    • Vérifiez que la compétence est active dans la Administrateur Now Assist console.
    • Vérifiez que l’utilisateur dispose du rôle approprié. Tout générateur authentifié peut utiliser la compétence active connexe.
    Kit de compétences Now Assist Kit de compétences Now Assist n’est pas visible sur mon instance
    • Vérifiez qu’au moins un Now Assist produit est installé. Pour plus de détails, voir Installer Now Assist modules d'extension.
    • Vérifiez que le rôle sn_skill_builder.admin est affecté à l’utilisateur.
    Kit de compétences Now Assist Les compétences sont en lecture seule Vérifiez que le rôle sn_skill_builder.admin est affecté à l’utilisateur.
    Now Assist dans Agent virtuel La rubrique ne revient pas comme prévu
    • Vérifiez que la rubrique est à l’état Actif et qu’elle Agent virtuel est publiée. Pour plus de détails, voir Publish a Virtual Agent topic.
    • Vérifiez que les rubriques utilisent la découverte de rubriques LLM. Les rubriques NLU/mots clés ne peuvent pas être utilisées dans un portail qui utilise Now Assist dans Agent virtuel. Vous pouvez toutefois migrer les rubriques NLU/mots clés vers LLM. Pour plus de détails, voir Migrating NLU/keyword Virtual Agent topics to LLM topics.
    Now Assist dans Agent virtuel Impossible d’ajouter des rubriques au portail Vérifiez que les rubriques utilisent la découverte de rubriques LLM. Les rubriques NLU/mot clé ne peuvent pas être ajoutées à un portail qui utilise Now Assist dans Agent virtuel. Vous pouvez toutefois migrer ces rubriques vers LLM. Pour plus de détails, voir Migrating NLU/keyword Virtual Agent topics to LLM topics.
    Now Assist dans Agent virtuel Problèmes de configuration
    1. Vérifiez que le module d’extension est à jour. Pour plus de détails, voir Install an update to a ServiceNow Store application.
    2. Suivez la configuration guidée pour l’installer et la configurer. Pour plus de détails, voir Configuring assistants overview.
    Now Assist dans Agent virtuel Impossible de choisir les options de secours dans la configuration Si vous utilisez une rubrique de secours personnalisée, cette option peut ne pas être disponible dans la configuration guidée. Pour plus d’informations, voir KB1760362 : la configuration de la messagerie instantanée Now Assist ne permet pas de définir l’option de secours. Vous devrez peut-être vous connecter pour consulter l’article.
    Now Assist dans Agent virtuel La messagerie instantanée n’affiche pas les résultats de recherche
    Now Assist dans Agent virtuel Erreur lors de la tentative de migration Agent virtuel des conversations NLU vers LLM Vérifiez que vous disposez du rôle approprié, soit virtual_agent_admin, soit sn_vad_genai.topic_migration_admin. Pour plus d'informations, consultez Migrate NLU topics to LLM topics.