Dans le contexte de l’IA, un agent désigne une entité logicielle capable de percevoir son environnement, de prendre des décisions et de prendre des mesures pour atteindre des objectifs spécifiques. Les agents peuvent être simples ou complexes, allant de systèmes réactifs de base à des entités sophistiquées qui apprennent et s’adaptent au fil du temps. Ils sont souvent utilisés pour automatiser des tâches, interagir avec les utilisateurs ou gérer des processus complexes.

Un système agentique est un type de logiciel ou d’IA qui perçoit son environnement, prend des décisions basées sur cette perception et prend des mesures pour atteindre des objectifs spécifiques, souvent avec une intervention humaine minimale. Un système agentique peut apprendre, s’adapter et fonctionner de manière indépendante pour résoudre des problèmes ou effectuer des tâches.

Un workflow agentique est une séquence structurée de tâches exécutées par un ou plusieurs agents IA avec une intervention humaine minimale pour atteindre un objectif business. Vous pouvez créer et gérer ces workflows à l’aide Studio d'agents IA de déclencheurs, d’outils et de plans d’évaluation, et les déployer dans des ITSM cas d’utilisationRHCSM.

Petit nombre interactif à côté du contenu généré par l’IA dans le Now Assist panneau qui cite la source de l’information.

Now Assist fait référence aux expériences d’IA générative sur le ServiceNow AI Platform. Avec Now Assist, vous pouvez améliorer la productivité et l’efficacité de votre organisation grâce à un meilleur libre-service, des réponses plus rapides et des actions recommandées, et permettre aux utilisateurs d’effectuer des recherches plus efficacement.

Une aptitude Now Assist prédéfinie qui utilise l’IA générative pour effectuer des tâches telles que la génération de résumés, de notes de résolution, et ainsi de suite.

L’orchestrateur d’agent IA est un agent spécialisé qui planifie, coordonne et gère l’exécution des tâches sur plusieurs agents IA. Elle conserve la mémoire à court terme, suit les objectifs et garantit que les agents collaborent efficacement. Ce composant est au cœur de l’architecture d’IA agentique et est configuré dans Studio d'agents IA. L’orchestrateur effectue la planification et dirige une équipe d’agents IA pour traiter un workflow agentique donné.

Processus automatisé qui consiste en une séquence d’actions réutilisables et d’entrées de données spécifiques qui permettent de démarrer le processus à partir d’un flux, d’un flux secondaire ou d’un script. Les flux secondaires automatisent la logique métier générique qui peut être appliquée à plusieurs applications ou processus.

Plan qui définit le dialogue entre l’Agent virtuel et un utilisateur pour atteindre un objectif. Une rubrique possède des propriétés de rubrique et un flux de rubriques.

Plateforme de bot conversationnel qui fournit une assistance à l’utilisateur par le biais de conversations dans une interface de messagerie.