Activation des cas d’utilisation activables à partir de Centre Now Assist

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 7 avr. 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Les cas d’utilisation activables sont des scénarios de démarrage rapide qui vous aident à adopter rapidement les options de l’IA sur votre instance.

    Vue d’ensemble des cas d’utilisation activables

    Les cas d’utilisation activables sont représentés sous forme de cartes dans la première section de la page d’accueil. Chaque carte affiche une solution prise en charge et prête à être activée Now Assist pour votre instance, telle que l’activation d’une compétence IA ou ITSM la configuration d’un paramètre de sécurité via Gardien Now Assist.

    Cas d’utilisation exploitables Utilisez l’IA générative pour adapter la solution et guider la configuration. Le système analyse le profil de votre instance, le contexte organisationnel, les droits de licence, les produits installés et l’état actuel de l’activation de l’IA pour déterminer les cartes de cas d’utilisation à afficher et dans quel ordre. Seules les cartes des produits que vous avez le droit d’utiliser s’affichent sur la page d’accueil.

    Figure 1. Cas d’utilisation exploitables
    Cas d’utilisation exploitables sur la page d’accueil du centre Now Assist.

    Types de cas d’utilisation activables

    Voici quelques exemples de cas d’utilisation activables qui peuvent apparaître sur votre page d’accueil :
    • Laissez-nous vous préparer (installez les modules d’extension Now Assist essentiels)
    • Synthèse des tickets pour CSM
    • Synthèse de la messagerie instantanée pour CSM
    • Génération de la base de connaissances pour CSM
    • Génération de notes de résolution pour CSM
    • Synthèse de la messagerie instantanée pour ITSM
    • Synthèse des incidents pour ITSM
    • Génération de la base de connaissances pour ITSM
    • Génération de notes de résolution pour ITSM

    Fonctionnement des cas d’utilisation exploitables

    Lorsque vous accédez à Centre Now Assist, la page d’accueil affiche les cas d’utilisation les plus pertinents pour vous. Pour chaque carte :
    • Sélectionnez Activer pour démarrer une conversation de configuration guidée dans le Now Assist panneau. Le panneau décrit la solution, confirme l’état actuel et vous demande de confirmer avant d’apporter toute modification.
      Important :
      Now Assist panneau doit être activé pour activer les cas d’utilisation. Des cas d’utilisation exploitables fonctionnent avec le Now Assist panneau pour vous guider dans la configuration d’une conversation de messagerie instantanée. Pour plus d'informations, consultez Activer le Now Assist panneau.
    • Sélectionnez Ignorer pour supprimer définitivement une carte.
      Avertissement :
      Les cartes rejetées ne réapparaissent pas lors des sessions futures.

    Une fois que vous avez activé une solution, la carte disparaît de la page d’accueil et un message de confirmation s’affiche en haut de l’espace de travail. La solution activée s’affiche dans la section IA récemment activée de la page d’accueil, où vous pouvez surveiller ses performances.