Tester un agent IA ou un workflow agentique pour les actions de bureau adaptatives

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 7 sept. 2025
  • 6 minutes de lecture

    • Testez un agent IA ou un workflow agentique qui utilise des actions Studio d'agents IA de bureau adaptatives pour évaluer ses performances.

    Avant de commencer

    • Vérifiez que l’extension ServiceNow Web Automation Google Chrome est installée et connectée à votre ServiceNow® instance. Pour plus d'informations, consultez Installer l’extension pour les Google Chrome actions de bureau adaptatives.
    • Confirmez que vous êtes connecté à votre ServiceNow instance et qu’elle est à l’état actif dans la fenêtre du navigateur.
    • Vérifiez que la messagerie instantanée améliorée est disponible dans le Now Assist panneau. Le volet d’affichage Web n’est disponible que lorsque la messagerie instantanée améliorée est activée. Pour en savoir plus, voir Messagerie instantanée améliorée.
    • L’agent IA vérifie son accès à Internet en ouvrant d’abord le site Web principal Google . Si vous avez implémenté une liste d’autorisation, vérifiez que google.com est autorisée. Pour plus d'informations, consultez Configurer les sites web autorisés pour les actions de bureau adaptatives.
    • Rôle requis : sn_aia.admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    En tant qu’administrateur d’agent IA, vous pouvez exécuter des tests manuels des agents IA et des workflows agentiques dans le Studio d'agents IA en fournissant une tâche ou une demande dans le module de test. Les tests incluent l’expérience utilisateur telle qu’elle est vue dans le Now Assist panneau, ainsi que des informations supplémentaires pour les administrateurs. Ces informations sont fournies dans une vue fractionnée dans la vue de la carte Nœud :
    • La carte de processus IA affiche un diagramme de l’orchestration de l’agent.
    • Les journaux de décision de l’agent IA fournissent des rapports sur le raisonnement de l’agent IA pendant qu’il traite votre demande.

    Lorsque vous testez un agent IA ou un workflow agentique, vous pouvez voir l’agent IA, l’orchestrateur et le communicateur travailler ensemble pour organiser et gérer les agents IA comme une équipe. L’orchestrateur d’agent IA affecte des agents spécialisés individuels pour effectuer les sous-tâches. L’agent IA Communicator indique à l’agent IA Orchestrator le statut de chaque agent.

    Remarque :
    Si vous n’avez pas les rôles nécessaires pour transmettre les ACL de l’agent IA et de tous ses outils, vous serez averti que vous n’avez pas l’accès nécessaire et que le test ne s’exécutera pas.

    Votre agent IA ou votre workflow agentique commence à exécuter le test de manière autonome pour résoudre la tâche.

    Figure 1. Tester un agent IA ou un workflow agentique
    Le module de test affichant la carte de processus IA affiche un diagramme de l’orchestration de l’agent, des journaux de décision de l’agent IA et du plan d’exécution dans le panneau de messagerie instantanée.
    L’IA générative n’étant pas déterministe, essayez plusieurs exécutions de test d’une tâche. Les réponses et les résultats de l’agent IA peuvent varier d’une exécution de test à l’autre. Vos exécutions de test sont répertoriées dans l’onglet Activité de Studio d'agents IA.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Studio d'agent IA > Test en cours.
    2. Sélectionnez Démarrer le test manuel.

      Si vous souhaitez démarrer un test automatisé, consultez Évaluer un agent IA pour en savoir plus sur ce processus.

    3. Dans le Choose a test type menu déroulant, sélectionnez AI agent or workflow.

      Si vous souhaitez tester les contrôles de sécurité d’accès utilisateur, consultez Tester l’accès utilisateur de l’agent IA.

    4. Sélectionnez un workflow agentique ou un agent IA que vous souhaitez tester en recherchant le nom d’un workflow ou en choisissant dans le menu déroulant.
    5. Sous Choose a testing mode, sélectionnez le mode de test standard .
      Remarque :
      Le mode de test natif de l’IA est exclusivement accessible lorsque le module d’extension Off Glide Conversation Server (com.glide.cs.offglide) est installé. Si le module d’extension n’est pas installé, vous continuerez à accéder au terrain de jeu de test standard.
    6. Dans la liste déroulante Version, sélectionnez la version de l’agent IA ou du workflow agentique que vous souhaitez tester.
      Ce champ remplit automatiquement la version active la plus récente de l’agent IA ou du workflow agentique, mais vous pouvez passer à une autre version active dans la liste déroulante.

      Voir Contrôle de version pour les agents IA et les workflows agentiques pour plus d’informations sur la création et la modification des versions.

    7. Dans le champ Tâche , fournissez un résumé concis de la tâche à accomplir.
      Saisissez une demande typique de vos utilisateurs et de leurs besoins. Exemples de tâches :
      • Pouvez-vous trouver la meilleure cafetière sur amazon.com ?
      • Pouvez-vous trouver la dernière facture de invoiceninja.com ?
      • Accédez à https://www.accuweather.com/. Dans le champ Rechercher, saisissez « code postal 95054 » et recherchez. Dans les résultats de la recherche, ouvrez la première page. Trouvez la température actuelle en degrés Fahrenheit et dites-moi la température.
      • Accédez à en.wikipedia.org. Sur la page principale de wikipedia.org, dans le champ Rechercher, recherchez « Santa Clara, California ». Dans les résultats de la recherche, ouvrez la première page répertoriée et lisez son contenu. Résumez le contenu de la page en 2 ou 3 phrases.
    8. Sélectionnez Continuer pour tester la réponse de la messagerie instantanée.
      • Une expérience de messagerie instantanée simulée commence sur le panneau entre l’utilisateur invoquant l’utilisateur et l’agent Now Assist IA.
      • Un diagramme montre les tâches et la communication des agents IA qui travaillent ensemble pour résoudre le ticket.
      • Un journal de décision enregistre le processus de réflexion de chaque agent IA impliqué dans la résolution du workflow agentique.
        Remarque :
        Vous pouvez afficher l’intégralité du journal des décisions en sélectionnant Télécharger les journaux.
    9. Passez en revue le plan proposé dans l’expérience de messagerie instantanée simulée.
      • Si vous êtes satisfait que l’agent IA a compris votre demande, saisissez Poursuivre ou Approuver
      • Si vous n’êtes pas satisfait du plan de l’agent IA, essayez de reformuler votre demande.
      Remarque :
      Le système peut afficher une erreur concernant une configuration d’installation si l’extension ServiceNow Web Automation Google Chrome est déconnectée. Vérifiez que l’extension du navigateur affiche Connecté en actualisant les fenêtres du navigateur sur lesquelles l’instance ServiceNow est ouverte.
    10. Surveillez les mises à jour de l’agent IA dans Studio d'agents IA.
      L’agent IA ouvre un onglet de navigateur simultané sur votre site web cible, intitulé « Ouvert pour vous ».
      L’onglet de navigateur distinct qui s’ouvre sur le site Web tiers. Le titre de cet onglet est « Ouvert pour vous ».

      Vous pouvez basculer vers l’onglet Webview qui affiche des captures d’écran périodiques de la façon dont l’agent IA navigue vers le site Web et effectue les étapes demandées.

      La vue Web dans le module de test affiche des captures d’écran du site Web cible.
    11. Facultatif : Si un site web nécessite une connexion, l’agent IA vous invite dans l’expérience de messagerie instantanée simulée à saisir vos informations d’identification.
      Vous pouvez entrer les informations d’identification dans la messagerie instantanée ou ouvrir l’onglet de navigateur distinct intitulé Ouvert pour vous. Saisissez les informations d’identification de connexion requises, puis revenez au module de test.

    Résultats

    Lorsque le test est terminé :
    • L’agent IA affiche un résumé du résultat dans l’expérience de messagerie instantanée simulée. Il s’agit du résultat qui est fourni à vos utilisateurs lorsqu’ils sont dans le Now Assist panneau.
    • L’agent IA ferme l’onglet distinct du navigateur pour accéder au site web externe.
    • La vue Web revient automatiquement à la vue Carte de nœud , dans laquelle un nœud de fin est affiché dans la carte de processus IA.
    • Les journaux de décision de l’agent IA affichent tous Terminé. Vous pouvez consulter les rapports du processus de raisonnement en développant les sections du journal de décision.

    Que faire ensuite

    Affichez les informations relatives à vos exécutions de test dans l’onglet Activité de Studio d'agents IA. L’exécution du test le plus récent se trouve en haut de la liste.

    L’onglet Activité de .Studio d'agents IA Une ligne de la liste s’affiche, affichant un test exécuté récemment pour un workflow associé à une action de bureau basée sur le Web.

    Vos utilisateurs peuvent accéder à votre agent IA à l’aide du Now Assist panneau. Pour plus d’informations, reportez-vous à Déclencher un agent IA pour exécuter des actions de bureau sur le chemin d’accès adaptatif.