Traiter les images pour la vue d’ensemble des nouvelles tâches

Le workflow agentique des images de processus pour les nouvelles tâches peut aider à réduire la saisie manuelle des données et à améliorer l’organisation des tâches en convertissant automatiquement les images en enregistrements de tâches. Tout d’abord, le workflow agentique extrait les informations de l’image, telles que les messages d’erreur, et présente l’analyse à l’utilisateur. Ensuite, les détails de la tâche, tels que la brève description, la catégorie et la priorité, sont présentés à l’utilisateur avant qu’elle ne soit soumise afin qu’il puisse apporter des modifications. Une fois les informations confirmées, le workflow agentique crée un enregistrement d’incident et joint l’image.

Les agents, les outils et les déclencheurs associés aux images de processus pour le workflow agentique des nouvelles tâches sont fournis par Now Assist les applications. Vous pouvez activer le modèle de workflow agentique et définir les paramètres d’affichage pour inclure le Now Assist panneau. Si vous souhaitez modifier les instructions de ce workflow agentique, vous devez le dupliquer pour créer un workflow agentique personnalisé, ajuster les paramètres en fonction de vos besoins spécifiques et activer la version dupliquée du workflow agentique à la place.

Conditions préalables et configuration

Pour accéder à ce workflow, la plateforme doit être installée sur votre instance, ce que vous pouvez Now Assist obtenir si vous installez une autre Now Assist application, telle que Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM).

Les utilisateurs doivent avoir le sn_uxc_gen_ai.platform_ai_image_processor rôle pour appeler le workflow agentique.

Si vous souhaitez permettre aux utilisateurs de créer des tâches à partir d’images à l’aide Now AssistAgent virtuel de for , vous devez activer l’agent de processeur d’images, l’agent IA de gestion des enregistrements et l’agent IA d’aperçus visuels et de documents et configurer l’affichage pour inclure Agent virtuel. Ce workflow agentique ne peut pas être détecté dans Agent virtuel, vous devez donc activer les agents IA individuels qui le composent.

Masquage de rôle

Rôle requis : sn_uxc_gen_ai.platform_ai_image_processor.

Les workflows agentiques et leurs agents IA utilisent le masquage de rôle pour déterminer quels utilisateurs peuvent y accéder. Les applications installées avec Now Assist les applications ont des rôles spécifiques inclus avec l’application. Si vous optez Users with specific roles pour l’accès utilisateur, vous devez configurer les contrôles de sécurité pour inclure ces rôles. Pour obtenir les instructions de modification des contrôles de sécurité, consultez Définir les contrôles de sécurité pour un workflow agentique.

Dans les paramètres d’accès aux données, vous devez également ajouter les rôles nécessaires pour permettre la lecture des tables pour les enregistrements sur lesquels vous souhaitez pouvoir effectuer des tâches. Par exemple, vous pouvez ajouter le rôle itil à la liste des rôles approuvés du workflow agentique afin qu’il puisse accéder aux enregistrements d’incidents.

Configuration supplémentaire

Vous pouvez modifier différents paramètres liés au workflow agentique en changeant les valeurs du jeu de variables de configuration de la compétence Now Assist. Pour accéder au jeu de variables et apporter des changements, procédez comme suit dans le champ d’application Agents IA et compétences de la plateforme :

• Accédez à la table de configuration des compétences Now Assist [sn_nowassist_skill_config].
• Ouvrez l’enregistrement nommé Image to task config.
• Dans la liste connexe Jeu de variables de configuration des compétences Now Assist, sélectionnez le jeu de variables de Tables Mapping configuration.
• Définissez les variables pour le type de configuration.
• Enregistrez le jeu de variables.

Accéder aux images de processus pour le workflow agentique des nouvelles tâches

La première étape de la configuration guidée comprend une liste complète des agents IA inclus. La sélection du nom d’un agent IA l’ouvre dans un nouvel onglet de navigateur, où vous pouvez voir la description complète, le rôle, la liste des étapes et les outils. Les outils s’affichent dans la deuxième étape de la configuration guidée de l’agent IA, Ajouter des outils et des informations.

IA agentique intégrée au produit et actions d’interface utilisateur

Les workflows agentiques sont accessibles dans le Interface utilisateur principale et dans les espaces de travail du panneau Activité IA. À partir de là, vous pouvez suivre leur progression, fournir ou examiner des entrées et consulter les résultats du travail effectué. Pour plus d’informations, consultez IA agentique intégrée au produit pour en savoir plus sur le panneau Activité IA.

Pour permettre aux utilisateurs d’accéder aux workflows agentiques à l’aide d’actions d’interface utilisateur, vous pouvez ouvrir le workflow agentique dans Studio d'agents IA et accéder à l’étape Sélectionner les canaux et l’accès . Vous pouvez sélectionner une action d’interface utilisateur comme moyen possible d’accéder au workflow

Si vos actions d’interface utilisateur ne sont pas visibles après les avoir configurées dans , assurez-vous que la propriété com.glide.agentic_processes_view.enabled est définie sur Studio d'agents IAtrue. Consultez Activer l’expérience intégrée au produit pour les workflows agentiques.

Exemple d’énoncé

Une fois le workflow activé dans Studio d'agents IA, entrez Convertir l’image en une nouvelle tâche ou des phrases similaires dans le Now Assist panneau pour déclencher le workflow. Vous pouvez également exécuter ce workflow sur la page Test avec Studio d'agents IA le même énoncé dans le champ Tâche si vous disposez des rôles sn.aia_admin et sn_uxc_gen_ai.platform_ai_image_processor.

Agents IA utilisés dans le workflow agentique Images de processus pour les nouvelles tâches

Autres workflows agentiques de la plateforme

Pour plus d’informations sur les autres workflows agentiques associés au workflow Platform, voir Workflows agentiques Platform.