Extraction des solutions hébergées sur plusieurs emplacements géographiques

Les solutions possibles aux requêtes des utilisateurs publiées sur Now Assist les compétences d’aide conversationnelle sont hébergées sur trois sites principaux : Japon, EMEA et États-Unis.

Pour des performances optimales, l’instance centrale doit être située dans la même zone géographique que l’instance de l’utilisateur. Pour réaliser cet alignement, nous utilisons le service DISH, un outil au sein de l’instance de l’utilisateur, qui permet d’identifier le bon point de terminaison. Les Now Assist compétences d’aide conversationnelle utilisent la fonctionnalité de service de recherche Mimir, à l’intérieur des différents centres de données.

Le service DISH communique avec la table de recherche Mimir pour déterminer les points de terminaison correspondant à l’emplacement de l’utilisateur. Une fois ce point de terminaison obtenu, il est stocké en toute sécurité dans la table sys-service de l’instance client. À l’avenir, toutes les requêtes des utilisateurs sont acheminées via le point de terminaison spécifique, ce qui garantit cohérence et fiabilité. La compétence Obtenir de l’aide utilise le point de terminaison présent dans la propriété système com.snc.get_help.endpoint.