Workflow agentique de classification des tâches de la plateforme
Utilisez le workflow agentique de la plateforme Classer les tâches des agents IA pour recueillir automatiquement des informations pertinentes sur les tâches et prendre des décisions sur les priorités et les affectations.
Vue d’ensemble des classifications de tâches
Le workflow agentique Classer les tâches peut aider à améliorer l’efficacité et la précision en recueillant automatiquement des informations, en hiérarchisant les tâches, en affectant des équipes, en détectant les sentiments et en générant des résumés de tâches.
Les agents, les outils et les déclencheurs associés au workflow agentique Classer les tâches sont fournis par Now Assist les applications. Vous pouvez activer le modèle de workflow agentique en activant les déclencheurs et en configurant les paramètres d’affichage pour inclure le Now Assist panneau. Si vous souhaitez modifier les instructions de ce workflow agentique, vous devez le dupliquer, ajuster les paramètres en fonction de vos besoins spécifiques et activer la version dupliquée du workflow agentique à la place.
Conditions préalables et configuration
Pour accéder à ce workflow, la plateforme doit être installée sur votre instance, ce que vous pouvez Now Assist obtenir si vous installez une autre Now Assist application, telle que Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM).
Pour que ce workflow agentique se comporte comme prévu, vous devez également configurer le Cadre de travail des actions de groupe (GAF). Voir Configurer Recherche IA pour le cadre de travail des actions de groupe et Configurer le cadre de travail des actions de groupe pour plus d’informations sur la prise en main de GAF.
Masquage de rôle
Rôle requis : sn_uxc_gen_ai.platform_ai_classify_tasks
Les workflows agentiques et leurs agents IA utilisent le masquage de rôle pour déterminer quels utilisateurs peuvent y accéder. Les applications installées avec Now Assist les applications ont des rôles spécifiques inclus avec l’application. Si vous optez Users with specific roles pour l’accès utilisateur, vous devez configurer les contrôles de sécurité pour inclure ces rôles. Pour obtenir les instructions de modification des contrôles de sécurité, consultez Définir les contrôles de sécurité pour un workflow agentique.
Dans les paramètres d’accès aux données, vous devez également ajouter les rôles nécessaires pour activer la lecture des tables des enregistrements que vous souhaitez classer. Par exemple, vous pouvez ajouter le rôle itil à la liste des rôles approuvés du workflow agentique afin qu’il puisse accéder aux enregistrements d’incidents.
Configuration supplémentaire
Vous pouvez modifier différents paramètres liés au workflow agentique en changeant les valeurs du jeu de variables de configuration de la compétence Now Assist. Pour accéder au jeu de variables et apporter des changements, procédez comme suit dans le champ d’application Agents IA et compétences de la plateforme :
- Accédez à la table de configuration des compétences Now Assist [sn_nowassist_skill_config].
- Ouvrez l’enregistrement nommé Task Classify Tasks Skill Config.
- Dans la liste connexe Jeu de variables de configuration de la compétence Now Assist, sélectionnez Field Predictor.
- Modifiez les valeurs des variables.
- Enregistrez ou mettez à jour l'enregistrement.
Le jeu de variables de configuration Classer les tâches inclut les variables suivantes. Vous pouvez configurer les champs AIS ou GAF pour déterminer comment le workflow agentique collecte le travail de l’utilisateur. Si vous configurez les deux, GAF est prioritaire lors de l’exécution du workflow agentique. Pour plus d’informations sur GAF, voir Cadre de travail de l’action de groupe.
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Champ de configuration |
Description |
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Mode de recherche |
Les options incluent Mot clé, Sémantique ou Hybride. Les recherches basées sur des mots-clés examinent des phrases individuelles, tandis que les recherches sémantiques reposent également sur la formulation des énoncés. L’hybride utilise les deux stratégies. Par défaut : mot clé |
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Champs de recherche AIS |
Champs utilisés par les opérations Recherche IA pour rechercher des enregistrements similaires afin d’améliorer le contexte de prédiction |
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Aptitude |
Aptitude OneExtend pour une fonctionnalité de prédiction de champ améliorée. Consultez la référence du contrôleur d’IA générative pour plus de détails. |
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Configuration GAF |
Configuration des compétences pour le cadre de travail de l’IA de groupe (GAF). |
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Champs de recherche AIS |
Champs utilisés par Recherche IA pour déterminer le travail d’un utilisateur |
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Champs pour retour AIS |
Champs retournés par Recherche IA au workflow agentique sur lesquels baser les décisions |
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Configuration GAF |
Cadre de travail des actions de groupe Enregistrement de configuration de regroupement, qui est une collection de groupes d’enregistrements pour faciliter la recherche |
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Profil de recherche AIS |
Profil pour Recherche IA, comme Now Assist dans Agent virtuel. |
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Charge utile de l'aptitude |
Script côté serveur pour générer des charges utiles personnalisées pour l’intégration de l’aptitude OneExtend |
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Table de secours AIS |
Table utilisée si GAF n’est pas configuré |
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Champs pour retour |
Valeurs de champ renvoyées à partir des enregistrements pertinents identifiés |
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Vérifier l'état de préparation au problème |
Utilise les informations fournies par l’agent IA de préparation au problème Avertissement :
Activez cette option uniquement si l’agent IA de préparation au problème est actif sur votre instance. Sinon, le workflow agentique ne s’exécute pas. |
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Champs |
Valeurs de champ à prévoir et à mettre à jour |
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Table |
Table sur laquelle vous souhaitez exécuter le workflow agentique |
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Source du terme de recherche |
Les options sont Basé sur l’enregistrement et Basé sur l’énoncé. Basé sur les enregistrements dérive les termes de recherche permettant de générer du contexte à partir de l’enregistrement lui-même. L’énoncé basé sur l’énoncé s’appuie sur l’énoncé soumis par l’utilisateur pour les options de terme de recherche. Par défaut : basé sur l’enregistrement |
Accéder au workflow agentique Classer les tâches
- Accédez à la .
- Sélectionnez Classifier les tâches.
La première étape de la configuration guidée comprend une liste complète des agents IA inclus. La sélection du nom d’un agent IA l’ouvre dans un nouvel onglet de navigateur, où vous pouvez voir la description complète, le rôle, la liste des étapes et les outils. Les outils s’affichent dans la deuxième étape de la configuration guidée de l’agent IA, Ajouter des outils et des informations.
IA agentique intégrée au produit et actions d’interface utilisateur
Les workflows agentiques sont accessibles dans le Interface utilisateur principale et dans les espaces de travail du panneau Activité IA. À partir de là, vous pouvez suivre leur progression, fournir ou examiner des entrées et consulter les résultats du travail effectué. Pour plus d’informations, consultez IA agentique intégrée au produit pour en savoir plus sur le panneau Activité IA.
Pour permettre aux utilisateurs d’accéder aux workflows agentiques à l’aide d’actions d’interface utilisateur, vous pouvez ouvrir le workflow agentique dans Studio d'agents IA et accéder à l’étape Sélectionner les canaux et l’accès . Vous pouvez sélectionner une action d’interface utilisateur comme moyen possible d’accéder au workflow
Si vos actions d’interface utilisateur ne sont pas visibles après les avoir configurées dans , assurez-vous que la propriété com.glide.agentic_processes_view.enabled est définie sur Studio d'agents IAtrue. Consultez Activer l’expérience intégrée au produit pour les workflows agentiques.
Test du workflow agentique Classify tasks (Classifier les tâches)
Vous pouvez tester manuellement l’exécution d’un workflow agentique ou l’accès sur la page Test indiquant Studio d'agents IA si vous disposez du rôle sn.aia_admin et de tous les autres rôles configurés dans les contrôles de sécurité. Démarrez un test manuel, sélectionnez un type de test et le nom du workflow, et utilisez des énoncés dans le champ Tâche comme dans les exemples suivants. Voir Tester une exécution de workflow agentique.
Si vous souhaitez évaluer le workflow agentique sur de nombreux journaux d’exécution différents, exécutez une évaluation automatisée.
Exemple d’énoncé
Une fois le workflow activé dans Studio d'agents IA, saisissez ces phrases ou des phrases similaires dans le Now Assist panneau pour le déclencher. Vous devez disposer du rôle sn.now_assist_panel_user pour exécuter le workflow. Vous pouvez également exécuter ce workflow sur la page Test avec Studio d'agents IA le même énoncé dans le champ Tâche si vous disposez du rôle sn.aia_admin.
- Renseigner la priorité et le groupe d’affectation pour INC0001
- Renseigner les champs vides sur INC0001
- Rechercher la priorité pour INC001
Agents IA utilisés dans le workflow agentique Classifier les tâches
| Nom de l'agent IA | Description de l'agent IA | Rôle requis |
|---|---|---|
| Agent IA de prédiction de la valeur de champ d'enregistrement | Extrait, prédit, crée et met à jour des enregistrements avec les détails fournis. Fournit un résumé et une justification des recommandations. | sn_uxc_gen_ai.platform_ai_field_predictor |
Autres workflows agentiques de la plateforme
Pour plus d’informations sur d’autres workflows agentiques associés au workflow Platform, voir Workflows agentiques Platform.