Examiner et mettre à jour les tickets avec l’agent IA de statut du ticket

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Examinez l’état de vos tickets et effectuez des actions de ticket standard, telles que l’ajout de commentaires, à l’aide de l’agent IA de statut du ticket dans Now Assist .Agent virtuel

    Avant de commencer

    Rôle requis : par défaut, tout utilisateur authentifié ayant accès au portail pour lequel l’agent IA d’état du ticket est activé peut accéder à l’agent IA. Des rôles supplémentaires peuvent être requis en fonction de la configuration de votre administrateur.

    Procédure

    1. Accédez à votre Portail de services et ouvrez Agent virtuel pour commencer une nouvelle conversation.

      Selon la configuration, vous pouvez également accéder à cet agent IA dans le Now Assist panneau ou Microsoft Teams avec myBot.

    2. Saisissez l’un des énoncés suivants :
      • Pouvez-vous répertorier tous les tickets ouverts que j’ai créés ?
      • Quel est l’état actuel de mon incident INC001 ?
      • Ajouter un commentaire à INC001 « J’ai besoin de votre aide pour corriger cette demande dès que possible. S’il vous plaît, donnez la priorité à cela."
      • Pouvez-vous vérifier l’avancement le plus récent de ma demande la plus récente ?
    3. Répondez à toutes les questions de suivi.

    Résultats

    L’agent IA de statut du ticket a utilisé divers outils pour vérifier et mettre à jour vos tickets.