Conversations de suivi

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Les agents IA poursuivent leurs conversations de suivi une fois l’exécution de l’agent IA terminée.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_aia_admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Lorsque la propriété système [sn_aia.enable_follow_up] est définie sur vrai et qu’il n’y a pas d’enregistrement pour le workflow agentique créé dans la table Propriétés de l’agent [sn_aia_property], les agents IA poursuivent avec le message de suivi Comment puis-je vous aider autrement ? après l’exécution du workflow agentique.

    Par défaut, la conversation de l’agent IA n’est pas fermée une fois l’exécution terminée. Si vous souhaitez remplacer le comportement de suivi de vos agents IA pour un workflow agentique spécifique, vous devez créer un enregistrement dans la table Propriétés de l’agent [sn_aia_property].

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Définitions des systèmes > Tables et ouvrez la table Propriétés de l’agent [sn_aia_property].
    2. Sélectionnez Nouveau.
    3. Remplissez les champs du formulaire.
      Tableau 1. Formulaire Propriété de l’agent
      Champ Description
      Nom Nom de l’enregistrement de propriété de l’agent pour le workflow agentique. Par exemple

      follow_up_behaviour
      Valeur Fournissez les valeurs suivantes selon le besoin :
      • no_followup_close_conversation : ferme la conversation une fois le cas d’utilisation terminé.
      • no_followup_open_conversation : garde la conversation ouverte une fois le cas d’utilisation terminé.
      Table cible Table dans laquelle réside le workflow agentique cible : Table Workflows agentiques [sn_aia_use ticket].
      Enregistrement cible Enregistrement du workflow agentique cible ou de l’agent IA.
      Application Le périmètre de l’application pour l’enregistrement de propriété de l’agent : Now Assist agents IA.
    4. Sélectionnez Soumettre.