Verwendung von Virtual Agent in Kunden- und Verbraucherserviceportalen

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Die Plattform ServiceNow Virtual Agent bietet Anwenderunterstützung über eine intelligente Messaging-Schnittstelle, die Sie bei Integration in Ihre Kunden- und Verbraucherserviceportale bei der Bereitstellung von Konversationssupport unterstützt.

    Integration von Virtual Agent

    Virtual Agent ist eine Bot-Kommunikationsplattform, die eine Messaging-Schnittstelle verwendet, um Benutzerunterstützung zu bieten. Bei Integration mit Ihrem -Portal können Sie Kundeninteraktionen automatisieren und Aufgaben in Ihren Kunden- und Verbraucherserviceportalen optimieren. Es erstellt automatisierte Konversationen mit einem Basissystem, mit denen Ihre Benutzer schnell Informationen erhalten, Entscheidungen treffen und allgemeine Arbeitsaufgaben mit Virtual Agentausführen können.

    Mit Virtual Agentkönnen Sie kontinuierlichen Support anbieten, Antwortzeiten verbessern und Ihr Kundenserviceteam entlasten.

    Aktivierung

    Virtual Agent wird automatisch aktiviert, wenn Sie sie für Kundenservice-Management (CSM)aktivieren. Nach der Aktivierung integriert sich standardmäßig nahtlos in Ihre CSM- und CSP-Portale. Weitere Informationen finden Sie unter Virtual Agent für CSM aktivieren.