Ähnliche Fälle - Benutzeraktionen

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Kundenservice-Mitarbeiter und Manager für schwerwiegende Problem können die Funktion zur Empfehlung ähnlicher Fälle verwenden, um Fälle zu verknüpfen, Lösungsinformationen zu kopieren, Kandidaten für einen schwerwiegenden Fall vorzuschlagen und Fälle zu vorhandenen schwerwiegenden Fällen hinzuzufügen.

    Tabelle : 1. Benutzeraktionen und -ergebnisse
    Anwenderaktion Beschreibung UI Action Ergebnis
    Der Kundenservice-Mitarbeiter kann den aktuellen Fall mit einem ähnlichen Fall verknüpfen.
    • Mitarbeiterbereich: Die Registerkarte Predictive Intelligence zeigt eine Liste ähnlicher Fälle, sortiert nach Ähnlichkeitspunktzahl.
    • Plattform: Der Abschnitt „Zugehörige Suchergebnisse“ des Fallformulars zeigt eine Liste ähnlicher Fälle, sortiert nach der Ähnlichkeitspunktzahl.
    • Mitarbeiterbereich: Wählen Sie das Menü Weitere UI-Aktionen und dann Mit Fall verknüpfenaus.
    • Plattform: Wählen Sie in der Suchergebnisliste den gewünschten Fall aus, und wählen Sie dann Mit Fall verknüpfenaus.
    		 Der aktuelle Fall wird als untergeordnetes Element des ähnlichen Falls verknüpft.
    Der Kundenservice-Mitarbeiter kann Lösungsinformationen aus einem gelösten Fall in den aktuellen Fall kopieren. Mitarbeiterbereich: Die Registerkarte Predictive Intelligence zeigt eine Liste gelöster ähnlicher Fälle, sortiert nach Ähnlichkeitspunktzahl. Mitarbeiterbereich: Wählen Sie das Menü Weitere UI-Aktionen und dann Lösung kopierenaus. Kopiert den Lösungscode und die Auflösungshinweise aus dem ähnlichen Fall in den aktuellen Fall.
    Hinweis:
    Speichern Sie den aktuellen Falldatensatz unbedingt.
    Der Kundenservice-Mitarbeiter kann einen Kandidaten für einen schwerwiegenden Fall vorschlagen.
    Hinweis:
    Die Ähnlichkeits-Lösungdefinition für Major Issue Detector muss aktiv sein.
    		 Mitarbeiterbereich: Auf der Registerkarte Predictive Intelligence wird eine Empfehlung für schwerwiegende Probleme mit folgender Meldung angezeigt:

    „Wir haben festgestellt, dass {x} ähnliche Fälle für {y} verschiedene Accounts in den letzten {z} Stunden erstellt wurden. Dies als schwerwiegendes Problem vorschlagen?“

    		 Mitarbeiterbereich: Wählen Sie den Link Schwerwiegenden Fall vorschlagen aus. Der aktuelle Fall wird als schwerwiegendes Problem vorgeschlagen.
    Manager für schwerwiegende Probleme können den aktuellen Fall einem schwerwiegenden Fall zuordnen.
    Hinweis:
    Die Ähnlichkeits-Lösungdefinition für Major Issue Detector muss aktiv sein.
    		 Agent Workspace: Die Registerkarte Predictive Intelligence listet einen oder mehrere schwerwiegende Fälle auf, die dem aktuellen Fall ähneln, geordnet nach Ähnlichkeitspunktzahl. Mitarbeiterbereich: Wählen Sie das Menü Weitere UI-Aktionen und dann Mit diesem schwerwiegenden Problem verknüpfenaus. Der aktuelle Fall wird dem schwerwiegenden Fall als untergeordnetes Element hinzugefügt.