Erstellen und aktivieren Sie Selfserviceportale für Ihre Kunden, um ihre Anforderungen effizient zu erfüllen. Integrieren Sie diese Portale mit Knowledge Bases, Communities, Servicekatalogen und Chatbots. Zusätzlich bieten Funktionen wie Walk-up Experiences und Terminbuchung, um die Selfservice-Optionen zu verbessern.

Richten Sie Walk-Up Experience ein, um sowohl Online- als auch Vor-Ort-Check-ins in Ihrem Servicecenter zu unterstützen. Konfigurieren Sie die -Experience so, dass sie den Anforderungen Ihrer Organisation entspricht.

Installieren Sie die Anwendung Terminbuchung per Chat-Konversation, und richten Sie sie ein, damit Kunden Termine über -Konversationen mit Virtual Agent buchen, verschieben oder stornieren können.

Mit der Anwendung Communities können Sie mit Ihren Mitarbeitern, Kunden, Partnern und potenziellen Kunden interagieren. Teilen Sie Wissen, beheben Sie Probleme, und bleiben Sie über die neuesten Entwicklungen im Kundenservice-Management -Ökosystem informiert. Erhalten Sie schnelle Antworten, indem Sie Fragen veröffentlichen, Blogs oder Videos überprüfen und vorherige Diskussionen durchsuchen.

Erstellen und teilen Sie Knowledge Bases mit der Anwendung Wissensmanagement. Verwenden Sie die Knowledge Base, um Artikel freizugeben, die Ihren Anwendern Informationen wie Selbsthilfe, Problemlösung und Aufgabenlösung bieten.

Verwenden Sie die Anwendung Servicekatalog zum Erstellen und Anpassen von Servicekatalogen, damit Ihre Kunden Elemente wie Services und Produktangebote anfordern können. Darüber hinaus können Sie die Anforderungserfüllung standardisieren, um die Genauigkeit und Verfügbarkeit der Artikel in den Katalogen zu gewährleisten.