Durch die Verwendung gemeinsamer Attribute zum Erstellen einer einheitlichen Referenzarchitektur und eines einheitlichen Datenmodells können Sie das Datenmodell Kundenservice-Management zur Unterstützung Ihrer Serviceorganisationen erweitern.

Sie können Anwendungsfälle aus Branchen wie Financial Services Operations, Healthcare and Life Sciencesund Digitale Dienste für den öffentlichen Bereichabrufen, um allgemeine Attribute für Ihre Architektur und Ihr Datenmodell zu erfassen. Beispielsweise möchte eine Serviceorganisation möglicherweise Attribute für Bankfilialen, Krankenhäuser und Behörden erfassen. Durch die branchenübergreifende Erfassung dieser gemeinsamen Attribute können Sie eine einheitliche Referenzarchitektur und ein einheitliches Datenmodell erstellen, bei denen vermieden wird, dass dasselbe Attribut in verschiedenen Branchen implementiert wird.

In der folgenden Tabelle sind die allgemeinen Attribute aufgeführt, die branchenübergreifend für die Tabelle „Serviceorganisation“ [sn_customer_service_organization] identifiziert wurden.

Tabelle : 1. Liste gemeinsamer Attribute

Feldname	Beschreibung
E-Mail	Primäre E-Mail-Adresse für die Serviceorganisation.
Identifikationsnummer	ID, die zur Identifizierung der Serviceorganisation verwendet wird.
Typ	Typ der primären Serviceorganisation nach Branche. Zum Beispiel Zweigstellen, Agenturen, Anbieter, Filialen usw.
Untertyp	Organisationstypen innerhalb der Branche. Beispielsweise können Sie über die Felder Typ und Untertyp die verschiedenen Typen auswählen, die für Ihre Serviceorganisationen verwendet werden sollen.