Regeln in Empfohlene Aktionen
Eine Regel ist eine Reihe von Bedingungen, die für einen Kontext gelten. Eine Regel zeigt Mitarbeitern mit bestimmten Rollen Empfehlungen für Datensätze, die bestimmte Bedingungen erfüllen.
Das Erstellen einer Regel umfasst die folgenden Schritte:
- Auswahl der Benutzerrollen, die die mit der Regel verknüpften Empfehlungen anzeigen können.
- Definieren der Bedingungen, die für die Kontextdatensätze gelten.
- Erstellung von Empfehlungen für die Regel. Eine Empfehlung ist eine Möglichkeit, einem Mitarbeiter eine hilfreiche Aktion vorzuschlagen. Eine Regel kann mehrere Empfehlungen enthalten.
Die Anwendung Empfohlene Aktionen enthält einen Kontextdatensatz, den Fallkontext, mit dem Sie Empfehlungen für Fälle erstellen können. Im Folgenden finden Sie einige Anleitungsempfehlungen:
- Empfehlungen auf Fallfeldebene: Diese Regel enthält eine Empfehlung zur Vorhersage eines Werts für das Feld Zuweisungsgruppe im Fallformular.
- Empfehlungen für Seitenbereich für Fall: Diese Regel enthält Empfehlungen zum Anzeigen und Anhängen eines Wissensartikels an einen Fall sowie zum Anhängen und Hinzufügen eines Links zu einem Wissensartikel in einem Kommentar, einer Arbeitsnotiz oder einer E-Mail.
Regelformular
Das Formular Regel enthält Informationen zur Regel, einschließlich einer Beschreibung, der ausgewählten Anwenderrollen und Bedingungen, die für die Tabelle im zugehörigen Kontext gelten.
Wenn Sie eine Regel erstellen, geben Sie diese Informationen an und speichern den Datensatz. Nach dem Speichern können Sie die zugehörige Liste „Empfehlungen“ sehen.
Sie können auf die Regeldatensätze zugreifen, indem Sie zu navigieren . Neue Regeln können nur innerhalb eines Kontexts erstellt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Regeln erstellen.
| Feld | Beschreibung |
|---|---|
| Name | Der Name der Regel. |
| Kontext | Der Kontext, dem diese Regel zugeordnet ist. Dieses Feld wird automatisch aus dem Formular „Kontext“ ausgefüllt. |
| Rollen | Die Anwenderrollen, die Empfehlungen für diese Regel anzeigen können. |
| Beschreibung | Eine Kurzbeschreibung der Regel. |
| Bedingung | Die Bedingungen, die für die Datensätze aus der Kontexttabelle gelten. |
| Felder, die sich auf diese Regel auswirken | Felder aus der Kontexttabelle, die überwacht werden müssen. Änderungen an diesen Feldern generieren empfohlene Aktionen vom Typ „Feldempfehlung“ für nicht gespeicherte Datensätze. |
| Aktiv | Wenn diese Option aktiviert ist, ist die Regel aktiv. |
| Anwenden auf Tabellen, die aus der Kontexttabelle erweitert wurden | Wenn diese Option aktiviert ist, wird die Regel auf Tabellen angewandt, die aus der Kontexttabelle erweitert werden. |
| Reihenfolge | Bestimmt die Reihenfolge, in der die Regel angewendet wird. |