Fallbezogene E-Mails anzeigen und antworten

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Als OSP-Mitarbeiter können Sie die Liste der E-Mails zu einem Fall anzeigen, der Ihnen zugewiesen ist. Sie können auf einen Fall antworten, indem Sie eine E-Mail an Stakeholder senden.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_csm_ocs.ext_agent

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Outgesourcter Kundenservice > Fälle > Meine Fälle.
    2. Öffnen Sie einen Fall, auf den Sie reagieren möchten.
    3. Wählen Sie die zugehörige Liste E-Mails aus.
      Die Liste der früher gesendeten E-Mails (sofern vorhanden) wird angezeigt.
    4. Wählen Sie Neue E-Mail aus, um eine E-Mail zu erstellen.
      Die Empfängerfelder sind bereits ausgefüllt. Sie können bei Bedarf zusätzliche Empfänger hinzufügen.
    5. Geben Sie den Text im Fenster „E-Mail verfassen“ ein.
    6. Wählen Sie das Anhangsymbol ( Anhangsymbol.), wenn Sie der E-Mail einen Anhang hinzufügen möchten.
    7. Wählen Sie Senden.