Fälle anzeigen

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Als OSP-Manager oder -Mitarbeiter müssen Sie in der Lage sein, alle Anwendungsmodule mit der Liste der Fälle für Kunden, Verbraucher und Produkte anzuzeigen, die von Ihrer Organisation betreut werden.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_csm_ocs.ext_manager oder sn_csm_ocs.ext_agent

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Outgesourcter Kundenservice > Fälle.
      Sie müssen in der Lage sein, Fälle der Kategorien Meine Fälle, Alle, Offen und Nicht zugewiesen anzuzeigen. Anwender, die nicht autorisiert sind oder nicht zu diesem OSP gehören, sehen keinen Fall.
      Hinweis:
      Als OSP-Manager können Sie Fälle anzeigen, die den von Ihnen verwalteten Gruppen zugewiesen sind.
    2. Wählen Sie Alleaus, öffnen Sie einen Fall, und weisen Sie ihn sich selbst zu.
      Das Feld Zugewiesen an ist bereits mit Ihrem Namen ausgefüllt.