Einen Fall schließen

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Benutzer mit der Rolle eines OSP-Mitarbeiters (Outsourced Service Provider) können einem Fall eine Lösung vorschlagen und die zugewiesenen Fälle schließen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_csm_ocs.ext_agent

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Outgesourcter Kundenservice > Fälle > Meine Fälle.
    2. Öffnen Sie einen Fall.
    3. Wählen Sie im Fallformular die Registerkarte Abschlussinformationen.
    4. Wählen Sie den Lösungscode aus der Dropdown-Liste aus.
    5. Geben Sie die Ursache für die Lösung und gegebenenfalls Hinweise in die Felder Ursache und Lösungsnotizen ein.
    6. Aktivieren Sie bei Bedarf das Kontrollkästchen Details zu Kommentaren hinzufügen.
    7. Wählen Sie Fall schließenaus.
      Der Fallstatus wechselt in den Status Geschlossen .