Konfigurieren Sie Ihre Tools für die Fallverwaltung, um Fälle effizient zu verwalten, indem Sie Funktionen einrichten, mit denen Sie und Ihre Kunden Fälle erstellen, lösen und kategorisieren können. Definieren Sie Falltypen für verschiedene Kundenprobleme, und konfigurieren Sie Servicedefinitionen, um Produkte, Services und Falltypen zu verknüpfen. Dieses Setup steigert die Effizienz der Fallbearbeitung, verbessert die Kundenzufriedenheit und stellt eine genaue Nachverfolgung und Lösung sicher.

Richten Sie den konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich ein, und erweitern Sie die Arbeitsbereich-UI, um die Kundenserviceprozesse für Service Desk-Mitarbeiter zu optimieren. Diese Anwenderoberfläche bietet Service Desk-Mitarbeitern die Tools, die sie benötigen, um Kundenfragen effizient zu beantworten und Probleme effizient zu lösen.

Richten Sie Erweiterte Arbeitszuweisung im konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich ein, um Fälle automatisch an die entsprechenden Service Desk-Mitarbeiter auf Grundlage ihrer Verfügbarkeit, Kapazität und Kompetenzen weiterzuleiten und ihnen zuzuweisen. Dieses Setup trägt zur Verbesserung der Effizienz und der Antwortzeiten bei.

Konfigurieren Sie Organisationstools für Service Desk-Mitarbeiter wie die Kundenzentrale, dynamische zugehörige Datensätze, mobile Anwendungen, Geführte Entscheidungen und Playbooks. Mit diesen Tools können Service Desk-Mitarbeiter Fälle schnell und effizient lösen.