Konversationssuche im Bereich Now Assist wird verwendet
Rufen Sie allgemeine fallbezogene Informationen von den KBs im Falldatensatz ab, indem Sie im Now Assist-Bereich Fragen stellen.
Interaktion von Service Desk-Mitarbeitern mit dem Bereich Now Assist und Knowledge Bases (KBs): Als Service Desk-Mitarbeiter sollten Sie in der Lage sein, Fragen im Bereich Now Assist (NAP) zu stellen, um relevante Informationen zu finden. Wenn die Antwort auf Ihre Frage in den KBs verfügbar ist, wird sie im Bereich Now Assist angezeigt. Außerdem werden die Quellen angezeigt, aus denen die Informationen abgeleitet werden. Wenn die Antwort in der KB-Suche nicht verfügbar ist, werden Sie zur globalen Such-Experience weitergeleitet.
Vorteile
- Effizienz: Service Desk-Mitarbeiter können schnell Antworten finden, ohne den Bereich Now Assist zu verlassen.
- Transparenz: Informationsquellen werden klar angegeben, was das Vertrauen erhöht.
- Umfassende Suche: Wenn in den KBs keine Antwort gefunden wird, werden Service Desk-Mitarbeiter zu einer globalen Suche weitergeleitet, um sicherzustellen, dass keine Informationen übersehen werden.
- Kundensupport: Service Desk-Mitarbeiter können Kundenprobleme schnell lösen, indem sie auf detaillierte und genaue Informationen zugreifen und die Kunden-Experience verbessern.
Um diese Funktion zu verwenden, gehen Sie wie folgt vor:
- Öffnen Sie in der Core-UI oder im CSM-Arbeitsbereich einen Fall, der Ihnen zugewiesen ist.
- Wählen Sie im Headermenü das Symbol Now Assist, um den Bereich Now Assist zu öffnen.
- Geben Sie im Bereich Now Assist eine Frage zu einem Fall ein.