Sidebar-Diskussion mithilfe von Now Assist für CSM zusammenfassen

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Generieren Sie mit der Kompetenz „Chat-Zusammenfassung“ in der Anwendung Now Assist für CSM eine Zusammenfassung der Sidebar -Diskussionen zwischen Service Desk-Mitarbeitern, anfordernden Personen und Fachexperten.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Mit der -Diskussionszusammenfassung Sidebar können Sie die folgenden Aktionen ausführen:
    • Fassen Sie die -Diskussion Sidebar zu einem beliebigen Zeitpunkt während der -Diskussion mit der Schnellaktion /Summarize zusammen.
    • Teilen Sie die Sidebar-Diskussion in den Arbeitsnotizen.
    • Hinterlassen Sie Feedback zur Zusammenfassung.
    Hinweis:
    Die Kompetenz „Diskussionszusammenfassung Sidebar “ befindet sich auf der Kompetenzkarte „Chat“ in der Gruppe „Kunde“. Weitere Informationen finden Sie unter Sidebar-Diskussionszusammenfassung.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Arbeitsbereiche > CSM/FSM – Konfigurierbarer Arbeitsbereich und öffnen Sie einen Kundenservicefall, der die Diskussion und Zusammenfassung Sidebar von unterstützt.
    2. Wählen Sie eine vorhandene Diskussion aus, oder starten Sie eine neue.

      Starten Sie eine neue Diskussion, indem Sie die folgenden Aktionen ausführen:

      1. Wählen Sie Diskutierenaus.
      2. Fügen Sie im modalen Fenster Sidebar-Diskussion starten Teilnehmer hinzu.
      3. Wählen Sie Diskussion starten.
      Abbildung : 1. Sidebar Diskussionsmodal
      Modal zum Hinzufügen von Teilnehmern zur Diskussion.
    3. Generieren Sie während der Konversation eine Zusammenfassung der -Diskussion Sidebar, indem Sie entweder die Schnellaktion Zusammenfassen verwenden (im Diskussionsfenster Aktive Sidebar-Eingabe /Summarize eingeben), oder indem Sie das Schnellaktionssymbol Schnellaktionssymbol auswählen..
    4. Nachdem Sie die -Diskussion Sidebar zusammengefasst haben, können Sie sie den Arbeitsnotizen zum Fall hinzufügen und Feedback dazu hinterlassen.
      OptionVerfahren
      Speichern Sie die Zusammenfassungsinformationen, indem Sie sie den Arbeitsnotizen zum Fall hinzufügen
      1. Wählen Sie Share as Work Notes (Als Arbeitsnotizen freigeben).
      2. Bearbeiten Sie die Zusammenfassung im Dialogfeld „Fallzusammenfassung als Arbeitsnotizen freigeben“.
      3. Wählen Sie In Arbeitsnotizen speichern.
      Feedback für die Zusammenfassung geben Wenn Sie Feedback hinterlassen möchten, wählen Sie entweder das Hilfreich-Symbol ( Hilfreich-Symbol.) oder das Nicht-hilfreich-Symbol Nicht-hilfreich-Symbol.).

      Dieses Feedback verbessert das generative KI-Modell und kann dazu beitragen, die zukünftigen Versionen dieser Kompetenz zu verbessern. Das System sammelt das Feedback zu jeder generierten Zusammenfassung und speichert es in den generativen KI-Protokollen (sys_generative_ai_log_list.do).