Konfigurieren Sie die UI-Aktion „Lösung vorschlagen“ und die deklarative Aktion

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Fügen Sie dem Fallformular generative KI-spezifische Funktionen hinzu, indem Sie die UI-Aktion „Lösung vorschlagen“ und die deklarative Aktion konfigurieren, die in der Anwendung Now Assist für CSM enthalten sind.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Die Anwendung Kundenservice-Management enthält eine UI-Aktion „Lösung vorschlagen“, mit der Service Desk-Mitarbeiter eine Lösung für einen Kundenservicefall vorschlagen können.

    Die Anwendung Now Assist für CSM enthält die folgenden Aktionen, die generative KI-spezifische Funktionen bereitstellen. Service Desk-Mitarbeiter können diese Aktionen verwenden, um Lösungen vorzuschlagen, die KI-generierte Lösungshinweise enthalten:
    • Deklarative Aktion „Lösung vorschlagen“: Generiert Lösungshinweise in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM.
    • UI-Aktion „Lösung vorschlagen“: Generiert Lösungshinweise in Core-UI.
    Hinweis:
    Diese Aktionen sind standardmäßig deaktiviert.

    Um die Generative AI-Funktionalität zu verwenden, müssen Siedie UI-Aktion „Lösung vorschlagen“ für Kundenservice-Management deaktivieren und dann die UI-Aktion „Lösung vorschlagen“ und die deklarative Aktion für Now Assist für CSMaktivieren. Nach der Aktivierung stehen diese Aktionen Kundenservice-Mitarbeitern für zugewiesene Fälle im Status „Offen“ zur Verfügung.

    Prozedur

    1. Deaktivieren Sie die UI-Aktion Lösung vorschlagen für die Anwendung Kundenservice-Management.
      1. Navigieren zu Alle > Systemdefinition > UI-Aktionen um die Liste der UI-Aktionen anzuzeigen.
      2. Konfigurieren Sie die Liste so, dass die Spalte Anwendung angezeigt wird.
        Weitere Informationen zum Konfigurieren einer Liste finden Sie unter Configure the list layout.
      3. Filtern Sie die Liste, um Lösung vorschlagen im Feld Name anzuzeigen.
      4. Wählen Sie die UI-Aktion Lösung vorschlagen für die Anwendung Kundenservice aus.
      5. Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Aktiv.
      6. Wählen Sie Speichern.
        Sie kehren zur Liste der UI-Aktionen zurück.
    2. Aktivieren Sie die UI-Aktion Lösung vorschlagen für die Anwendung Now Assist für CSM, um diese Funktionalität in Core-UIzu verwenden.
      1. Wählen Sie in der Liste der UI-Aktionen die UI-Aktion Lösung vorschlagen für die Anwendung Now Assist für CSM aus.
      2. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Aktiv.
      3. Wählen Sie Speichern.
        Sie kehren zur Liste der UI-Aktionen zurück.
    3. Aktivieren Sie die deklarative Aktion „Lösung vorschlagen“ für die Anwendung Now Assist für CSM, um diese Funktionalität in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMzu verwenden.
      1. Navigieren Sie zu sys_declarative_action_assignment.list, um die Liste der Aktionszuweisungen anzuzeigen.
      2. Wählen Sie in der Spalte Aktionsbezeichnung die Option Lösung vorschlagenaus.
      3. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Aktiv.
      4. Wählen Sie Speichern.
        Sie kehren zur Liste Aktionszuweisungen zurück.