Generieren Sie mit eine E-Mail-Antwortempfehlung Now Assist für CSM

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Generieren Sie mithilfe des Symbols Now Assist eine E-Mail-Antwort, die auf dem Fall und dem E-Mail-Kontext basiert. Mit E-Mail-Antwortempfehlungen können Service Desk-Mitarbeiter schnelle E-Mails oder Antworten erstellen, um Fehler zu minimieren und die Produktivität zu steigern.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Service Desk-Mitarbeiter können über das Symbol Now Assist die folgenden Aktionen ausführen:
    • Generieren Sie eine empfohlene E-Mail-Antwort, die auf dem Fall und dem E-Mail-Kontext basiert.
    • Generieren Sie empfohlene E-Mails für neue, weitergeleitete und fertige E-Mail-Entwürfe.
    • Empfehlung verfeinern, indem Sie die Antwort ausarbeiten oder kürzen.
    • Verfügbarkeit von E-Mail-Vorlagenempfehlungen beim Erstellen einer E-Mail.
    Hinweis:
    Die Kompetenz „E-Mail-Antwortempfehlung“ befindet sich auf der Kompetenzkarte „Fall“ in der Gruppe „Kunde“. Weitere Informationen finden Sie unter E-Mail-Antwortempfehlung.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Arbeitsbereiche > CSM/FSM – Konfigurierbarer Arbeitsbereich und öffnen Sie einen Kundenservicefall, der die E-Mail-Antwortempfehlung unterstützt.
    2. Wählen Sie aus, wie eine E-Mail erstellt werden soll.
      MethodeBeschreibung
      Verfassen Sie eine E-Mail aus „Weitere Aktionen“.
      1. Wählen Sie E-Mail erstellen aus.
      2. Schreiben Sie sechs oder mehr Wörter, und wählen Sie dann die Wörter aus, die Sie gerade geschrieben haben, um das Symbol Now AssistSparkle-Symbol für Now Assist anzuzeigen.
      3. Wählen Sie das Symbol Now AssistSparkle-Symbol für Now Assist. um eine Antwort zu generieren.
      4. Wählen Sie Verfeinern, um den Inhalt zu kürzen oder zu ergänzen.
      5. Rufen Sie eine Empfehlung ab, die auf dem vorhandenen Kontext basiert.
      Verfassen Sie eine E-Mail aus dem Aktivitätenstrom
      1. Wählen Sie im Aktivitätenstrom eine vorhandene E-Mail aus, die Sie beantworten möchten.
      2. Positionieren Sie den Cursor im E-Mail-Nachrichtenfenster, um das Now Assist-Symbol Sparkle-Symbol für Now Assist anzuzeigen..
      3. Wählen Sie das Now Assist-Symbol Sparkle-Symbol für Now Assist. um eine Empfehlung zu erhalten, die auf dem vorhandenen Kontext basiert.
    3. Geben Sie im E-Mail-Nachrichtenfenster entweder eine Antwort ein, oder lassen Sie das Feld leer, und wählen Sie das Now Assist Sparkle-Symbol für Now Assist aus..
      Abbildung : 1. Now Assist Symbol-Modal
      Generierte E-Mail-Antwortempfehlung.
      E-Mail-Nachrichtenfenster Now Assist Symbol
      Geschriebene Antwort Bietet die Möglichkeit, Ihre Antwort zu verfeinern:
      • Ausarbeiten
      • Kürzen
      Bietet die Option zum Ändern Ihres Tons:
      • Informell
      • Formell
      • Verständnisvoll
      Leer gelassen Generiert eine empfohlene E-Mail-Antwort, die auf dem Kontext der E-Mail bis zu diesem Punkt basiert.
      Vorlage verwenden Zeigt beim Verfassen einer E-Mail Empfehlungen für E-Mail-Vorlagen an.
    4. Aktualisieren Sie den ausgewählten Text mit verfeinertem Text, indem Sie Ersetzenwählen.
    5. Überprüfen Sie die generierte E-Mail-Antwort, und wählen Sie Verfeinern, um die Antwort zu ändern, oder wählen Sie Einfügen, um die Antwort in das Chat-Nachrichtenfenster einzufügen.
    6. Wählen Sie E-Mail senden oder verwerfen Sie den Entwurf, wenn Ihnen die Empfehlung nicht gefällt.