Empfängerlisten

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Verwenden Sie Empfängerlisten, die Account- oder Verbraucherinformationen enthalten, um die untergeordneten Fälle für einen schwerwiegenden Fall zu erstellen.

    Manager für schwerwiegende Probleme und Kundenservice-Manager können die gewünschte Liste im Feld Betroffene Kunden im Formular für schwerwiegende Fälle auswählen. Wenn Sie Untergeordnete Fälle erstellen auswählen, wird ein untergeordneter Fall für jeden Account oder Verbraucher in der Empfängerliste erstellt.

    Manager können die Empfängerliste ändern, bevor untergeordnete Fälle erstellt werden. Nach dem Erstellen von untergeordneten Fällen ist das Feld Betroffene Kunden schreibgeschützt.

    Empfängerlisten erstellen

    Empfängerlisten werden mit der Anwendung Targeted Communications erstellt. Mit dieser Anwendung können Manager den Typ der zu erstellende Liste und die zum Erstellen der Liste verwendete Methode auswählen: durch Hochladen von Dateien, Auswählen dynamischer Bedingungen oder Verwenden von Skripts.

    Die Anwendung „Targeted Communications“ erstellt verschiedene Arten von Empfängerlisten, einschließlich Accounts, Kontakten, Verbrauchern und internen Benutzern. Die Empfängerliste für einen schwerwiegenden Fall muss vom Typ Accounts oder Verbraucher sein. Empfängerlisten sind auf einen bestimmten Typ beschränkt und dürfen keine gemischten Typen enthalten, z. B. Accounts und Verbraucher.
    Hinweis:
    Das Plugin „Major Issue Management“ ist abhängig vom Plugin „Targeted Communications“. Wenn Targeted Communications aktiv ist, können Empfängerlisten für interne Benutzer erstellt werden. Wenn Targeted Communications und Customer Service Management aktiv sind, können Empfängerlisten auch für Accounts, Kontakte und Verbraucher erstellt werden.

    Empfängerliste manuell bearbeiten

    Manager für schwerwiegende Probleme und Kundenservice-Manager können Accounts oder Verbraucher manuell einer Empfängerliste hinzufügen oder daraus entfernen, indem sie zum Formular Empfängerliste navigieren, Bearbeiten in der zugehörigen Liste Empfänger auswählen und dann die Pfeiltasten verwenden, um Datensätze hinzuzufügen oder zu entfernen.

    Die zugehörige Liste Empfänger enthält die dynamisch hinzugefügte Spalte, die entweder „true“ oder „false“ anzeigt, je nachdem, wie ein Datensatz hinzugefügt wurde:
    • True für Datensätze, die dynamisch generiert wurden, entweder durch Verwendung des Bedingungsgenerators oder durch Ausführen eines Skripts.
    • False für Datensätze, die manuell hinzugefügt wurden, entweder durch Verwendung der Schaltfläche Bearbeiten in der zugehörigen Liste Empfänger oder durch Datei-Upload.
    Die Spalte Aktive Kommunikation ist standardmäßig für dynamisch und manuell hinzugefügte Datensätze auf „true“ gesetzt. Dieses Feld gibt an, ob der Empfänger eine aktive Kommunikation benötigt.

    Empfängerlisten aktualisieren

    Aktualisieren Sie eine Empfängerliste, indem Sie im Formular Empfängerliste die Option Empfängerliste neu laden auswählen. Für Major Issue Management gelten die folgenden Richtlinien zum Aktualisieren einer Empfängerliste:
    • Das Aktualisieren einer Empfängerliste hat keine Auswirkungen auf manuell erstellte Datensätze.
    • Wenn Sie einen manuell erstellten Datensatz aus einer Empfängerliste entfernen, wird er beim Aktualisieren der Liste nicht erneut angezeigt, es sei denn, er erfüllt die dynamischen Bedingungen, die zum Filtern der Liste verwendet werden.
    • Wenn Sie einen dynamisch generierten Datensatz aus einer Empfängerliste entfernen, wird er möglicherweise erneut angezeigt, wenn die Liste aktualisiert wird, wenn er die dynamischen Bedingungen erfüllt, die zum Filtern der Liste verwendet werden.
    • Wenn das Feld Aktive Kommunikation für einen Datensatz auf „falsch“ festgelegt ist, ändert sich diese Einstellung nicht, wenn eine Empfängerliste aktualisiert wird.
    • Bei Erstellung mit der Methode „Datei hochladen“ müssen Sie die Empfängerliste nicht aktualisieren.