Lebenszyklus von Serviceverträgen

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
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    • Ein Servicevertrag durchläuft in jeder Phase seines Lebenszyklus die verschiedenen Status.

    In jedem Status kann ein Servicevertrag bestimmte in der folgenden Tabelle aufgeführten Aktionen ausführen.
    Tabelle : 1. Servicevertragslebenszyklus , zugehörige Status und Aktionen, die er ausführen kann
    Lebenszyklus Status Aktion
    Ein Servicevertrag wird generiert. Entwurf
    • Das Start- und Enddatum des Servicevertrags können so geändert werden, dass die Daten der untergeordneten Datensätze innerhalb des Datumsbereichs liegen.
    • Die zugehörigen Vertragspositionen und Berechtigungen können hinzugefügt, entfernt oder geändert werden.
    • Das abgedeckte verkaufte Produkt/Installationsbasiselement kann hinzugefügt oder entfernt werden.
    Der Servicevertrag wird am Tag der Aktivierung aktiviert. Aktiv
    • Änderungen am Servicevertrag können manuell, über die Integration und über den Workflow Vertriebs- und Auftragsmanagement durchgeführt werden.
    • Das Startdatum kann nicht geändert werden.
    • Das Enddatum kann erweitert werden und muss nach dem aktuellen Datum liegen.
    • Servicevertragspositionen können hinzugefügt werden.
    • Das verkaufte Produkt/das abgedeckte Installationsbasiselement kann geändert werden.
    Der Servicevertrag wird am Ablaufdatum deaktiviert. Abgelaufen Keine Aktion.
    Servicevertrag wurde abgebrochen. Abbrechened Keine Aktion.

    Die Servicevertragspositionen und Berechtigungen führen ebenfalls ähnliche Aktionen in den jeweiligen Status aus.

    Wenn eine übergeordnete Entität in den Status Abgelaufen wechselt, erben die untergeordneten Entitäten denselben Status. Wenn beispielsweise ein Servicevertrag ausläuft, laufen auch die zugehörigen Vertragspositionen und Berechtigungen ab.

    Die Statusänderung einer untergeordneten Entität wirkt sich jedoch nicht auf die übergeordnete Entität aus.

    Das verkaufte Produkt oder das Installationsbasiselement, auf das in der Vertragsposition oder einer Berechtigung verwiesen wird, muss den gleichen Status wie die Entität aufweisen, in der es referenziert wird.

    Status „Angehalten“.

    Wenn ein verkauftes Produkt ausgesetzt wird, werden die zugehörigen Servicevertragspositionen und Berechtigungen im Status Entwurf oder Aktiv in den Status Ausgesetzt versetzt.

    Eine ausgesetzte Servicevertragsposition oder -berechtigung wird für alle Aktivitäten pausiert, mit Ausnahme der folgenden:
    • Bearbeiten der Feldwerte.
    • Es werden Datensätze in den entsprechenden zugehörigen Listen erstellt.

    Beim Fortsetzen des verkauften Produkts erhält die zugehörige Servicevertragsposition oder Berechtigung den Status abhängig von ihrem Start- und Enddatum. Beispielsweise erhält eine fortgesetzte Berechtigung, deren Startdatum in der Vergangenheit und deren Enddatum in der Zukunft liegt, den Status Aktiv.

    Wenn eine Vertragsposition oder Berechtigung im Status „Ausgesetzt“ ihr Enddatum erreicht hat, wird sie automatisch in den Status „Abgelaufen“ verschoben.

    Datumsvalidierungen

    Eine Servicevertragsposition, die einem Servicevertrag zugeordnet ist, muss innerhalb des Start- und Enddatums des Servicevertrags erstellt werden. Jede Änderung der Daten von Servicevertragspositionen muss dem Datumsbereich des übergeordneten Servicevertrags entsprechen.