Anwendung „Task Intelligence for Customer Service“ installieren

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Sie können die Anwendung „Task Intelligence for Customer Service“ (com.snc.csm_ml_task) installieren, wenn Sie über die Rolle admin verfügen.

    Vorbereitungen

    • Vergewissern Sie sich, dass die Anwendung und alle zugehörigen ServiceNow Store-Anwendungen über gültige Berechtigungen für ServiceNow verfügen. Weitere Informationen finden Sie unter Rufen Sie eine Berechtigung für ab ServiceNow Produkt oder Anwendung.
    • Überprüfen Sie den Anwendungseintrag Task Intelligence for Customer Service im ServiceNow Store auf Informationen zu Abhängigkeiten, Lizenzierungs- oder Abonnementanforderungen und Release-Kompatibilität.
    • Die Mindestversion des Arbeitsbereichs, die zur Unterstützung der Anwendung Task Intelligence für den Kundenservice erforderlich ist, ist CSM and FSM Configurable Workspace Foundation (sn_cwf_wrkspc): 24.2.1.

    • Zur Verbesserung der ML-Funktionalität müssen in der Anwendung Customer Service drei Zugriffssteuerungslisten (Access Control Lists, ACLs) eingerichtet werden. Diese ACLs sind wichtig, um der Rolle „platform_ml_read“ den erforderlichen Lesezugriff auf die Tabelle „sn_customerservice_case“ und die zugehörigen Felder zu gewähren. Weitere Informationen finden Sie in KB1705485

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Die folgenden Elemente werden mit „Task Intelligence for Customer Service“ installiert:
    • Store-Anwendungen: Task Intelligence for Customer Service
    • Rollen
    • Tabellen
    • Eigenschaften
    • Flows
    • Geplante Aufgaben

    Weitere Informationen finden Sie unter Mit Task Intelligence für Customer Service installierte Komponenten.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Systemanwendungen > Alle verfügbaren Anwendungen > Alle.
      Menüpfad zu allen verfügbaren Store-Anwendungen
    2. Suchen Sie mithilfe der Filterkriterien und der Suchleiste nach der Anwendung „Task Intelligence for Customer Service“ (com.snc.csm_ml_task).

      Sie können nach der Anwendung anhand ihres Namens oder ihrer ID suchen. Wenn Sie die Anwendung nicht finden können, müssen Sie sie möglicherweise über den ServiceNow Store anfordern.

      In der Liste neben der Schaltfläche Installieren werden die für Sie verfügbaren Versionen angezeigt.

    3. Wählen Sie eine Version aus der Liste und dann Installieren aus.

      Im angezeigten Dialogfeld „Installieren“ werden alle Abhängigkeiten aufgelistet, die zusammen mit der Anwendung installiert werden.

    4. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, folgen Sie den Links zum ServiceNow Store, um zusätzliche Berechtigungen für Abhängigkeiten zu erhalten.
    5. Wahlweise: Wenn Demodaten verfügbar sind und Sie diese installieren möchten, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Demodaten laden.
      Demodaten sind Beispieldatensätze, die Anwendungsfunktionen für die gängigen Anwendungsfälle veranschaulichen. Laden Sie die Demodaten, wenn Sie die Anwendung zum ersten Mal auf einer Entwicklungs- oder Testinstanz installieren.
      Wichtig:
      Wenn Sie die Demodaten nicht während der Installation laden, stehen sie nicht zum späteren Laden zur Verfügung.
    6. Wählen Sie Installieren aus.