Importieren Sie Nachbearbeitungscodes von Ihrem Contact Center-Anbieter, um sicherzustellen, dass jede Kundeninteraktion ordnungsgemäß klassifiziert wird. Sie können beispielsweise angeben, ob es sich bei einem Anruf um technischen Support, Rechnungsstellung oder eine Produktrückgabe handelte.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: Administrator
Prozedur
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Abbildung : 1. Import von Nachbearbeitungscodes für die Administratorkonsole
Wählen Sie einen Contact Center-Anbieter aus, aus dem Wrap-up-Codes importiert werden sollen.
Rufen Sie entweder alle Nachbearbeitungscodes ab, oder suchen Sie nach bestimmten Nachbearbeitungscodes vom Anbieter.
Importieren Sie alle Nachbearbeitungscodes, oder wählen Sie einzelne Nachbearbeitungscodes für den Import aus.
Tippen Sie auf Auswahl importieren, um die Nachbearbeitungscodes zu importieren.
Überprüfen Sie die Liste der Nachbearbeitungscodes, um zu bestätigen, dass der Import erfolgreich war.
Hinweis:
Neu importierte Nachbearbeitungscodes und Nachbearbeitungscodes, die zuvor in Ihrer Instanz ServiceNow® vorhanden waren, werden in zwei separaten Listen auf der Bestätigungsseite angezeigt.