Importieren Sie Kompetenzen, um der Kundeninteraktion den richtigen Service Desk-Mitarbeiter zuzuweisen, damit Kundenanfragen effizient bearbeitet werden können.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: Administrator
Prozedur
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Abbildung : 1. Kompetenzimport der Administratorkonsole
Wählen Sie einen Contact Center-Anbieter aus, aus dem Kompetenzen importiert werden sollen.
Importieren Sie alle Kompetenzen, oder wählen Sie einzelne Kompetenzen für den Import aus.
Rufen Sie alle Kompetenzen ab, oder suchen Sie nach bestimmten Kompetenzen vom ausgewählten Anbieter
Tippen Sie auf Ausgewählte importieren, wenn Sie ausgewählte Kompetenzen importiert haben.
Überprüfen Sie die Liste der Kompetenzen, um den erfolgreichen Import zu bestätigen.
Hinweis:
Neu importierte Kompetenzen und Kompetenzen, die zuvor in Ihrer Instanz ServiceNow® vorhanden waren, werden auf der Bestätigungsseite in zwei separaten Listen angezeigt.