Importwarteschlangen

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Importieren Sie Warteschlangen von Ihrem Contact Center-Anbieter, um sicherzustellen, dass Kundeninteraktionen basierend auf Kompetenzen und Verfügbarkeit an die entsprechenden Service Desk-Mitarbeiter weitergeleitet werden.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Contact Center – Integration Center > CCaaS-Administratorkonsole
      Abbildung : 1. Warteschlangenimport der Administratorkonsole
      Administratorkonsole – Warteschlangenbildschirm mit Anfangsstatus
    2. Wählen Sie einen Contact Center-Provider aus, aus dem Warteschlangen importiert werden sollen.
    3. Suchen Sie beim Contact Center-Anbieter nach bestimmten Warteschlangen.
    4. Wählen Sie für jede Warteschlange die Servicekanäle aus, die Sie der Warteschlange zuweisen möchten.
    5. Tippen Sie auf die Schaltfläche Importieren.
    6. Überprüfen Sie die Liste der Warteschlangen, um den erfolgreichen Import zu bestätigen.