Machen Sie sich mit der Konfiguration der Funktion „Außendienst“ im Modul Engagement Messenger vertraut, um die Werte zu konfigurieren.
Um die Außendienstfunktion zu aktivieren, müssen Sie in Ihrer ServiceNow-Instanz das Plugin „Field Service Management – Kunden-Experience“ (com.snc.fsm_customer_experience) aktivieren.
Sobald das Plugin aktiv ist, navigieren Sie in Ihrem Engagement Messenger-Modul in der Konfiguration mit Anleitung zum Abschnitt „Funktionen“ und aktivieren die Außendienstfunktion.Abbildung : 1. Außendienstfunktionen
Tabelle : 1. Konfigurationsfelder der Außendienstfunktion
Feld
Beschreibung
Titeltext
Titel für das Funktions-Widget im Messenger.
Untertiteltext
Beschreibung für dieses Funktions-Widget im Messenger.
Aktivierung der Technikernachverfolgung über Engagement Messenger
Wenn ein Techniker eingeteilt wurde, um die Außendienstanfrage eines Kunden zu lösen, kann dieser ihn von Engagement Messenger aus nachverfolgen.
Um diese Funktionalität zu aktivieren, müssen die folgenden Kriterien erfüllt sein:
Das Plugin „Field Service Management – Customer Experience“ (com.snc.fsm_customer_experience) muss aktiviert werden.
In der Tabelle „sys_user“ muss das Feld Geografischer Standort nachverfolgt für all Ihre Außendienstmitarbeiter, die für Arbeitsaufträge von Kunden eingeteilt werden, aktiviert sein.
