Erstellen Sie eine Empfehlung mit der Entscheidungsstruktur als Aktionstyp

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erstellen Sie eine Empfehlung, um Fehler bei der Entscheidungsstruktur für Kreditkartentransaktionen als Aktionstyp auszuwählen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_nb_action.next_best_action_author, admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Neue Empfehlungen können nur innerhalb der Regeln erstellt werden.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Empfohlene Aktionen > Kontexte.
    2. Wählen Sie den Fallkontext aus.
    3. Wählen Sie in der zugehörigen Liste Regeln die Option Aktive Regel aus.
    4. Wählen Sie in der zugehörigen Liste Empfehlungen die Option Neuaus.
    5. Wählen Sie im Bildschirm New Recommendation (Neue Empfehlung) Ein geführter Flow, dem Sie folgen möchten, um eine Empfehlung vom Typ Entscheidungsstruktur zu erstellen.
      Ein neues Empfehlungsformular wird angezeigt, wobei die Felder Regel, Kontextund Aktionstyp automatisch ausgefüllt werden.
    6. Geben Sie im Feld NameProblembehandlung bei Kreditkartentransaktionsfehlernein.
    7. Wählen Sie im Feld Aktion die Aktion aus.
      Welche Aktionen verfügbar sind, wird durch die Auswahl im Feld Aktionstyp bestimmt.
      1. Wählen Sie im Feld Aktion das Suchsymbol.
        Im Popup-Fenster wird das Feld Tabellenname automatisch mit der Tabelle ausgefüllt, die die verfügbaren Aktionen für den ausgewählten Aktionstyp speichert.
      2. Wählen Sie im Feld Dokument die Entscheidungsstruktur Problembehandlung bei Kreditkartentransaktionsfehlern aus, indem Sie auf das Suchsymbol klicken.
        Weitere Informationen zur Erstellung dieser Entscheidungsstruktur finden Sie unter Fehlerbehandlung bei Fehlern bei Kreditkartentransaktionen erstellen – Entscheidungsstruktur.
      3. Wählen Sie OK.
    8. Geben Sie im Feld EmpfehlungshinweisProblembehandlung bei Kreditkartentransaktionsfehlernein.
      Der Hinweis erklärt Service Desk-Mitarbeitern, warum eine Empfehlung vorgeschlagen wird.
    9. Wählen Sie Aktualisieren.