Konfigurieren Sie KI-Suche Assist in den Kunden- und Verbraucherserviceportalen für authentifizierte externe Benutzer

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Aktivieren Sie den KI-Suche Assist, um in den Kunden- und Verbraucherserviceportalen nach Wissensartikeln zu suchen. Sie gilt für authentifizierte externe Benutzer mit der Rolle snc_external.

    Vorbereitungen

    Customer Service Management aktivieren

    Sie müssen KI-Suche für Kunden- und Verbraucherserviceportale konfigurieren. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter KI-Suche im Serviceportal aktivieren und konfigurieren.

    Sie müssen Typeahead-Suche und KI-Suche Assist für authentifizierte externe Benutzer aktivieren, um die Funktion KI-Suche verwenden zu können. Weitere Informationen zu den Widgets finden Sie unter Typeahead-Such-Widget und Widget für KI-Suchunterstützung.

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > System-Webservices > Scripted Web Services > Scripted REST APIs.
    2. Suchen und wählen Sie auf der Seite „Scripted REST APIs“ (KI-Suchunterstützung (interne API)) aus.
    3. Wählen Sie auf der Seite „KI-Suchunterstützung (Interne API)“ in der zugehörigen Liste „Ressourcen“ Sucheaus.
    4. Gehen Sie auf der Suchseite auf der Registerkarte Sicherheit wie folgt vor:
      • Aktivieren Sie die Option Erfordert Authentifizierung, um die Authentifizierung für den Zugriff auf die Ressource zu aktivieren.
      • Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen SNC Intern erforderlich.
      • Wählen Sie Aktualisieren.
    5. Wählen Sie Aktualisieren.