Ermöglichen Sie Service Desk-Mitarbeitern, Kunden mit einem E-Mail-Aktivitätsverlauf zu antworten

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Ermöglichen Sie Service Desk-Mitarbeitern, Kunden mit einem E-Mail-Aktivitätsverlauf zu antworten, der durch Einbetten eines E-Mail-Skripts in eine E-Mail-Client-Vorlage erstellt wird.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > E-Mail-Client > E-Mail-Client-Vorlagen.
    2. Zeigen Sie die E-Mail-Antwort an den Kunden an.
    3. Wählen Sie E-Mail-Antwort an Kundenaus.
    4. Geben Sie im Feld HTML-Textkörper<div id="collapsible-content">${mail_script:get_email_interaction_activity_history_for_reply}</div>ein.
      Das Skript get_email_interaction_activity_history_for_reply (standardmäßig verfügbar) ruft den E-Mail-Aktivitätsverlauf ab, formatiert ihn und fügt ihn dem E-Mail-Client im Mitarbeiterbereich hinzu. Der Inhalt wird hinter Auslassungspunkten in einem DIV-Tag mit der ID „collapsible-content“ ausgeblendet.

      Die Anzahl der E-Mails im Aktivitätsverlauf entspricht dem in der Systemeigenschaft „number_of_activities_in_notification“ festgelegten Wert.

      Hinweis:
      Sie können auch eine Client-Vorlage erstellen und der Interaktionstabelle zuordnen. Weitere Informationen finden Sie unter Create an email client template.