Konfigurationsformular für das Chat-Setup
Beschreibung der Felder des Konfigurationsformulars für das Setup von Chat .
| Feld | Beschreibung |
|---|---|
| Name | Name der Servicemitarbeiter -Chat-Setup-Konfiguration Der Standardname lautet Chat-Setup. |
| Livechat aktiviert | Option zum Aktivieren von eines Live-Chats. |
| Transkript-Download zulassen | Die Option that ermöglicht esund , ein Transkript der Konversation herunterzuladen. |
| Namen und Avatare von Service Desk-Mitarbeitern anzeigen | Option zum Anzeigen von Namen und Avataren von Service Desk-Mitarbeitern im Mitarbeiterchat -Client, wenn ein Servicemitarbeiter einen Chat betritt, überträgt oder verlässt. |
| Benachrichtigungen für alle Anwender aktivieren | Mit der Optionwird die Zustellung von Benachrichtigungen aktiviert. |
| Flüsterfunktion | Mit der Option wird Flüsterfunktionaktiviert, wodurch Service Desk-Mitarbeiter ohne Wissen der anfordernden Person eine Nachricht an Vorgesetzte senden können. Weitere Informationen finden Sie unter Agent Whisper. |
| Emoji aktiviert | Option zu Aktivieren Sie die Möglichkeit, Emojis in Mitarbeiterchataufzunehmen. Weitere Informationen finden Sie unter Emojis in Mitarbeiterchat verwenden. |
| Meldung, dass kein Agent verfügbar ist | Meldung, die angezeigt wird, wenn ein Servicemitarbeiter nicht verfügbar ist. Die Standardnachricht lautet . Derzeit sind keine Service Desk-Mitarbeiter verfügbar. Versuchen Sie es später erneut. |
| Anwendung | Die Anwendung, die diesen Konfigurationsdatensatz enthält. Dieses Feld wird automatisch auf Global festgelegt. |
| Livechat-Wartestatus | Zeigt die Wartezeit für Support Servicemitarbeiter im Chat-Menü an, wenn Wartezeit ausgewählt wurde. |