Fall oder Account deeskalieren

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Die anfordernde Person der Deeskalation kann Fälle oder Accounts deeskalieren, wenn die Ursache der Eskalation gelöst wird.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice.deescalation_requester

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zum gewünschten Eskalationsdatensatz.
    2. Wählen Sie im Formularheader Deescalate (Deeskalieren ).
      Dadurch wird das Popup-Fenster „Deeskalationsfall“ geöffnet.
    3. Geben Sie die erforderlichen Informationen in das Feld Deeskalation Begründung ein.
    4. Wählen Sie im Fenster Deescalate (Deeskalieren).
      Der Status des Eskalationsdatensatzes ändert sich in Geschlossen.