Passen Sie die dynamischen zugehörigen Datensätze für eine Playbook-Seite an

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Passen Sie die dynamisch zugehörigen Datensätze für eine Playbook-Seite an, sodass sie im kontextbezogenen Seitenbereich in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMangezeigt werden. Diese Datensätze ändern sich dynamisch je nach Kontext der aktuellen Datensatz- oder Playbook-Aktivität.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: workspace_admin, ui_builder_admin, admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Die Definitionen für die zugehörigen Datensätze sind standardmäßig nicht aktiv. Sie müssen diese Definitionen aktivieren, wenn sie in den zugehörigen Datensätzen angezeigt werden sollen.

    Jede am dynamischen zugehörigen Datensatzkontext des Kundenservicefalls vorgenommene Änderung gilt für alle Erweiterungen des Kundenservicefalls. Informationen zum Erstellen eines anwenderdefinierten Kontexts finden Sie unter Zugehörige Datensatzkontexte konfigurieren.

    Sie müssen eine EVAM-Ansichtskonfiguration (Entity View Action Mapper) für die Tabellen definieren und zusätzlich dynamische zugehörige Datensätze einrichten. Weitere Informationen finden Sie unter EVAM-Ansichtskonfiguration definieren.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Dynamische zugehörige Datensätze > Zugehörige Datensatzkontexte.
    2. Wählen Sie Zugehörige Datensatzkontexte für entweder die Tabelle Onboarding, Beschwerde oder Produktsupport aus.
    3. Aktivieren Sie alle zugehörigen Datensatzdefinitionen für den Fall Onboarding, Beschwerde oder Produktsupport.
      Weitere Informationen finden Sie unter Dynamische zugehörige Datensätze.
    4. Wählen Sie Aktualisieren.

      Die folgende Tabelle zeigt die Liste der dynamischen zugehörigen Datensätze für jeden Falltyp.

      Tabelle : 1. Dynamische Liste zugehöriger Datensätze für verschiedene Falltypen
      Anfragetyp Dynamischer zugehöriger Datensatz
      Kundenservicefall
      • Blockiert durch
      • Zugehörige Parteien
      • Social Media-Protokolle
      • Termine
      • Anforderungen
      • Spezielle Bearbeitungsnotizen
      • Untergeordnete Fälle
      • Wissenslücken
      • Angehängtes Wissen
      • Aufgabenkompetenzen
      • E-Mails
      • E-Mail-Entwürfe
      • Interaktionen
      • Aufgaben
      • Arbeitsaufträge
      • Installationsbasis
      • Eskalationen
      • Servicelevel-Vereinbarung (Service Level Agreement, SLA)
      Beschwerdefall
      • E-Mails
      • Blockiert durch
      • Beteiligte Parteien
      • Aufgaben
      • Verkauftes Produkt
      • Aktive Verträge
      • Aktive Berechtigung
      • Verwandte Fälle
      Onboarding-Fall
      • E-Mails
      • Blockiert durch
      • Verwandte Fälle
      • Zusätzliche Mitglieder
      • Aufgaben
      • Verkauftes Produkt
      • Aktive Verträge
      • Verantwortliche Vertragsgenehmigung