Geschäftsmodelle für den Kundenservice
Customer Service Management bietet verschiedene Geschäftsmodelle, die Sie zur Unterstützung Ihrer Geschäftsanforderungen verwenden können. Wählen Sie ein Geschäftsmodell basierend auf der Art von Services und Support aus, die Sie Ihren Kunden bereitstellen.
- Business-to-Business (B2B)-Modell
- Im B2B-Modell (Business-to-Business) ist ein Account ein unterstützter externer Kunde und ist ein Kontakt ein Mitarbeiter dieses Accounts. Mit dem B2B-Modell können Sie Accounts und Kontakte unterstützen und auch Folgendes konfigurieren:
- Kundenbeziehungen
- Account-Teams
- Business-to-Consumer (B2C)-Modelle
- Mit dem B2C-Modell (Business-to-Consumer) können Sie einzelne Verbraucher unterstützen.
- Servicemodell-Grundlagen
- Das Servicemodell-Grundlagen -Framework erweitert die Modelle Business-to-Business (B2B) und Business-to-Consumer (B2C) und bietet die erforderliche Flexibilität und Sicherheit zur Unterstützung von:
- Geschäftsorganisationen mit internen und externen Standorten
- Haushalte und Verbraucher
- Die Beziehungen, die zwischen diesen Entitäten bestehen
- Beitragende Anwender
- Das Modell beitragender Anwender bietet einheitlichen Kundensupport für interne und externe Kunden. Mit diesem Modell können Sie Middle-Office-Teams einbeziehen, um Probleme und Anforderungen von Kunden zu lösen.
- Ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern, Support für sich selbst und externe Kunden anzufordern.
- Ermöglichen Sie Serviceorganisationen, sich gegenseitig und externe Kunden zu bedienen.
- Weisen Sie Service Desk-Mitarbeitern im Middle Office, die an bestimmten, zur Lösung eines Falls erforderlichen Aufgaben arbeiten, Aufgaben zu.