Dashboard-Zielseiten

Mithilfe von Arbeitsbereichs-Dashboards können Benutzer wie Service Desk-Mitarbeiter und Manager ihre eigenen Metriken konfigurieren und anpassen. Diese Benutzer können zwischen verfügbaren Dashboards wechseln und Dashboard-Listen und Metriken ändern, um wichtige Informationen nachzuverfolgen. Sie können Dashboards auch für Kollegen und teamübergreifend freigeben.

Um Dashboards für Arbeitsbereiche anzuzeigen, aktivieren Systemadministratoren die Zielseitenvariante „CSM-Dashboards“ und konfigurieren Benutzerberechtigungen. Wenn konfiguriert, sehen Anwender in der Seitenzielgruppe die Zielseite „Dashboard-Übersicht“ in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM und die auf dieser Seite enthaltenen Standard-Dashboards.

Die Dashboards werden auf der Zielseite „Dashboard-Übersicht“ durch Kacheln dargestellt. Die einzelnen Kacheln zeigen den Titel, den Ersteller, ob das Dashboard zertifiziert ist, und einen Hinweis darauf, dass der angemeldete Benutzer das Dashboard mit einem Lesezeichen versehen hat.

Vorteile von Dashboard-Zielseiten

Die Verwendung eines Dashboards als Zielseite bietet Ihren Benutzern mehr Flexibilität. Durch die Möglichkeit, ein Dashboard einfach anzupassen, wird die Seite viel einfacher nutzbar. Benutzer können ihre eigenen Listen und Metriken erstellen, um die benötigten Informationen anzuzeigen, und diese Dashboards dann für andere Benutzer freigeben. Beispielsweise können Teams ein einzelnes Dashboard freigeben, oder neue Service Desk-Mitarbeiter können ein freigegebenes Dashboard ändern, um ihr eigenes zu erstellen. Die Erstellung von Dashboards geht viel schneller, da sie keine Konfiguration durch einen Systemadministrator erfordern.

Anwendungsinformationen

Die Zielseitenvariante „CSM-Dashboards“ ist im Plugin „CSM and FSM Configurable Workspace Foundation“ (com.snc.uib.cwf_workspace) enthalten.

Die Anwendung „CSM Configurable Workspace“, die das Plugin „CSM and FSM Configurable Workspace“ enthält, ist über ServiceNow® Storeverfügbar.

Die mit dieser Zielseitenvariante verfügbaren Standarddashboards sind je nach Anwenderrolleverfügbar. Einige dieser Dashboards erfordern zusätzliche Plugins, um alle Dashboard-Informationen anzuzeigen. Diese Plugins umfassen:

Performance Analytics – Inhaltspaket – Kundenservice (com.snc.pa.customer_service)
Performance Analytics – Inhaltspaket – Customer Service Management – Advanced (com.snc.pa.customer_service_advanced)
Performance Analytics Premium for Customer Service (com.snc.pa.premium.cs)
Performance Analytics – Inhaltspaket – Erweiterte Arbeitszuweisung (com.snc.pa.awa)

Apps im Store anfordern

Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.

Die Zielseitenvariante der CSM-Dashboards wird aktiviert

Die Zielseitenvariante „CSM-Dashboards“ ist eine optionale Seitenvariante für die Experience des konfigurierbaren CSM/FSM-Arbeitsbereichs. Standardmäßig ist diese Seitenvariante als inaktiv markiert und hat einen Reihenfolgewert von 0. Wenn sie aktiviert und auf die niedrigste Ordnungsnummer festgelegt ist, verwendet das System die Zielseite der CSM-Dashboards anstelle der standardmäßigen CSM-Zielseite für die in enthaltenen Benutzer Seitenzielgruppe.

Hinweis:

Die Standardzielseite, die Dashboardübersicht und die auf dieser Seite enthaltenen Standarddashboards sind im schreibgeschützten Modus verfügbar und werden als Beispiele bereitgestellt. Es wird empfohlen, Duplikate der Zielseite und der Dashboards zu erstellen und anzupassen.

Weitere Informationen zum Aktivieren einer Seitenvariante und zum Festlegen der Reihenfolge finden Sie unter Reihenfolge der Datensatzseiten festlegen.

Anwenderrollen für die Zielseite „Dashboard-Übersicht“.

Standardmäßig ist die Zielseite „Dashboard-Übersicht“ für Benutzer mit den folgenden Rollen verfügbar:

Administrator
sn_customerservice_agent
sn_customerservice.consumer_agent
sn_customerservice_manager

Hinweis:

Benutzer mit anderen Rollen, z. B. Standort- oder Beziehungsmitarbeiter, sehen weiterhin die CSM-Zielseite.

Der Systemadministrator kann diese Standardrollen ändern, indem er die Seitenzielgruppe konfiguriert. Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Themen:

Rollen bestimmen den Ansichtszugriff für die Dashboards, die auf der Zielseite „Dashboard-Übersicht“ verfügbar sind. Einzelheiten hierzu finden Sie unter Standard-Dashboards.

Die Rolle „Service Management-Mitarbeiter“ (sn_esm_agent) enthält die Rolle „Ersteller von Datenvisualisierungen“ (viz_creator), eine Rolle, die dem Visualisierungs-Designer und der Visualisierungsbibliothek zugeordnet ist. Benutzer mit der Rolle „visi_creator“ können Visualisierungen erstellen. Die Rollen „Kundenservice-Mitarbeiter“ (sn_customerservice_agent) und „Verbraucherservice-Mitarbeiter“ (sn_customerservice.consumer_agent) enthalten die Rolle „sn_esm_agent“. Weitere Informationen finden Sie unter Data visualizations in Platform Analytics.

Dashboard-Übersicht – Standard-Dashboards der Zielseite

Mit der Zielseite „Dashboard-Übersicht“ sind vier Dashboards verfügbar. Diese Dashboards sind im schreibgeschützten Modus für alle Benutzer verfügbar, einschließlich der Administratorrolle. Benutzer können diese Dashboards duplizieren und die gewünschten Änderungen an den duplizierten Dashboards vornehmen.

Hinweis:

Diese Dashboards sind auch ab Platform Analytics experienceverfügbar.

Die Zielseite „Dashboard-Übersicht“ enthält die folgenden Dashboards für Service Desk-Mitarbeiter.

Kundenservice-Mitarbeiter
Kundenservice-Mitarbeiter – erweitert

Die Zielseite „Dashboard-Übersicht“ enthält die folgenden Dashboards für Manager und Administratoren.

Kundenservice-Mitarbeiter
Kundenservice-Mitarbeiter – erweitert
Kundenservice-Manager
Customer Service Manager – Erweitert

Tabelle : 1. Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM Zielseiten-Dashboards
Zielseite	Details
Kundenservice-Mitarbeiter	Verfügbar mit dem Plugin Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM (com.snc.uib.csm_agent_workspace). Standardmäßig enthält das Dashboard „Kundenservice-Mitarbeiter“ die Widgets auf der Registerkarte „Meine Arbeit“. Hinweis: Die Registerkarte ist nicht sichtbar, da sie die einzige Registerkarte im Dashboard ist. Durch die Aktivierung des Plugins „Performance Analytics – Inhaltspaket – Kundenservice“ (com.snc.pa.customer_service) wird das vollständige Kundenservice-Mitarbeiter-Dashboard mit allen Registerkarten bereitgestellt.
Kundenservice-Mitarbeiter – erweitert	Verfügbar mit den folgenden Plugins: Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM (com.snc.uib.csm_agent_workspace) Performance Analytics – Inhaltspaket – Customer Service Management – Advanced (com.snc.pa.customer_service_advanced) Durch die Aktivierung des Plugins „Performance Analytics – Inhaltspaket – Erweiterte Arbeitszuweisung“ (com.snc.pa.awa) werden der Registerkarte Organisationstrends zwei zusätzliche Widgets hinzugefügt: Meine Fälle mit Problemen Meine erstellten KBs
Kundenservice-Manager	Verfügbar mit den folgenden Plugins: Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM (com.snc.uib.csm_agent_workspace) Performance Analytics – Inhaltspaket – Kundenservice (com.snc.pa.customer_service) Durch die Aktivierung des Plugins „Performance Analytics – Inhaltspaket – Kundenservice“ (com.snc.pa.customer_service) wird das Dashboard „Customer Service Manager“ mit allen Registerkarten bereitgestellt.
Kundenservice-Manager – erweitert	Verfügbar mit den folgenden Plugins: Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM (com.snc.uib.csm_agent_workspace) Performance Analytics – Inhaltspaket – Customer Service Management – Advanced (com.snc.pa.customer_service_advanced) Durch die Aktivierung des Plugins „Performance Analytics – Inhaltspaket für erweiterte Arbeitszuweisung“ (com.snc.pa.awa) wird dem Dashboard „Customer Service Manager – Advanced“ die Registerkarte „Work Assignment Analytics“ hinzugefügt.

Ein Dashboard wird zertifiziert

Benutzer mit der Rolle admin können ein Dashboard zertifizieren, um anzuzeigen, dass es vom Unternehmen genehmigt wurde und zur Verwendung empfohlen wird. Die auf der Zielseite „Dashboard-Übersicht“ verfügbaren Standarddashboards sind zertifiziert, und Administratoren können diese Einstellung nicht ändern. Administratoren können nur neue Dashboards zertifizieren. Weitere Informationen finden Sie unter Certify a Platform Analytics dashboard.

Arbeiten mit Dashboards

Service Desk-Mitarbeiter können eigene Dashboards erstellen und diese Dashboards für andere Service Desk-Mitarbeiter oder Zuweisungsgruppen freigeben. Beispielsweise können Service Desk-Mitarbeiter Dashboards mit Metriken und Listen erstellen, die bestimmte Zuweisungen unterstützen, z. B. eine temporäre Wochenendzuweisung.

Auf der Zielseite „Dashboard-Übersicht“ können Manager und Service Desk-Mitarbeiter:

Zeigen Sie die Standarddashboards an, die für ihre Rolle verfügbar sind.
Filtern Sie die verfügbaren Dashboards.
Wählen Sie eine Dashboard-Kachel aus, um das Dashboard auf einer neuen Registerkarte anzuzeigen. Wenn mehr als ein Dashboard verfügbar ist, kann der Benutzer zwischen den verfügbaren Dashboards wechseln, indem er in der Dashboard-Auswahl eine Auswahl trifft.
Duplizieren und passen Sie die Standarddashboards an.
Zeigen Sie Dashboard-Details wie Dashboard-Name, Beschreibung und Sichtbarkeit des Dashboards an.
Bearbeiten Sie Dashboards mithilfe eines Konfigurationsbereichs.
Geben Sie Dashboards für andere Benutzer oder Gruppen frei, und gewähren Sie Bearbeitungs- oder Nur-Anzeige-Rechte.
Erstellen Sie neue Dashboards.
Erstellen und teilen Sie Visualisierungselemente aus dem Platform Analytics-Arbeitsbereich.

Weitere Informationen finden Sie in den Aufgabenbeschreibungen in der folgenden Tabelle.

Tabelle : 2. Benutzeraufgaben für die Dashboard-Zielseite
Aufgabe	Beschreibung
Zeigen Sie die für Ihre Rolle verfügbaren Standard-Dashboards an	Auswahlvorgang Arbeitsbereiche > CSM/FSM – Konfigurierbarer Arbeitsbereich. Auf der Zielseite „Dashboard-Übersicht“ werden die verfügbaren Dashboards angezeigt. Wählen Sie eine Dashboard-Kachel aus, um das Dashboard auf einer neuen Registerkarte anzuzeigen.
Zeigen Sie Dashboard-Details an	Wählen Sie ein Dashboard aus. Wählen Sie das Infosymbol ( ), um den Detailbereich zu öffnen.
Dashboards filtern	Auf der Zielseite der Dashboard-Übersicht stehen mehrere Filteroptionen zur Verfügung. Benutzer können die verfügbaren Dashboards auf folgende Weise filtern: Nach Name oder Besitzer (in der Suchleiste) Zuletzt verwendet: Zeigt zuletzt erstellte Dashboards an Mit Lesezeichen versehen: Zeigt nur Ihre mit Lesezeichen versehenen Dashboards an. Zertifiziert: Zeigt nur Dashboards an, die von einem Administrator zertifiziert wurden. Von mir erstellt: zeigt nur die Dashboards an, die Sie erstellt haben. Für mich freigegeben: zeigt nur die Dashboards an, die für Sie freigegeben wurden. Alle: Zeigt alle Dashboards an, auf die Sie Zugriff haben.
Dashboards duplizieren	Wählen Sie das Menü Weitere Aktionen ( ). Wählen Sie Duplikataus. Geben Sie im Popup-Fenster „Dashboard duplizieren“ einen Neuen Namen und eine Beschreibungein. Wählen Sie im Popup-Fenster Duplikat aus. So greifen Sie auf das duplizierte Dashboard zu: Wählen Sie in der Informationsnachricht Öffnen aus. Wählen Sie auf der Zielseite Dashboard-Übersicht die Dashboard-Kachel aus. Weitere Informationen finden Sie unter Duplicate a Platform Analytics dashboard.
Ein Dashboard bearbeiten	Wählen Sie Bearbeiten. Wählen Sie die gewünschte Dashboard-Registerkarte aus. Bearbeiten Sie ein vorhandenes Element, oder fügen Sie ein neues Element hinzu. Weitere Informationen zu diesen Aufgaben finden Sie unter Edit Platform Analytics dashboards.
Geben Sie ein Dashboard frei	Wählen Sie das Menü Weitere Aktionen ( ). Wählen Sie Freigeben. Fügen Sie im Popup-Fenster „Dashboard teilen“ im Feld Zugriff gewähren auf Benutzer, Gruppen oder Rollen hinzu. Aktivieren Sie ggf. das Kontrollkästchen, das Berechtigungen für das Dashboard aktiviert. Wählen Sie entweder Als Betrachter hinzufügen oder Als Editor hinzufügen aus. Die ausgewählten Benutzer, Gruppen oder Rollen werden dem Abschnitt „Zugriff verwalten“ hinzugefügt. Hier können Sie die Berechtigungen ändern. Klicken Sie auf Bestätigen. Weitere Informationen finden Sie unter Share a Platform Analytics dashboard.
Ein Dashboard erstellen	Wählen Sie auf der Zielseite „Dashboard-Übersicht“ die Option Neues Dashboard erstellen aus. Wählen Sie im Popup-Fenster Neues Dashboard die Option Inline-Editoraus. Geben Sie einen Namen und eine Beschreibung ein, und wählen Sie Neues Dashboard erstellen aus. Das neue Dashboard wird im Bearbeitungsmodus geöffnet. Fügen Sie dem Dashboard neue Elemente hinzu. Weitere Informationen zu diesem Schritt finden Sie unter Create a dashboard with the in-line editor. Wenn Sie ein Dashboard mit dem Inline-Editor erstellen, stehen Ihnen mehrere Elemente zur Verfügung, mit denen Sie die Informationen in Ihrem Dashboard organisieren und füllen können. Weitere Informationen finden Sie unter Exploring Platform Analytics dashboards.
Drucken Sie ein Dashboard	Wählen Sie das Menü Weitere Aktionen ( ). Wählen Sie Druckerfreundlichaus. Weitere Informationen finden Sie unter Print a Platform Analytics dashboard.
Setzen Sie ein Dashboard mit Lesezeichen	Wählen Sie das Menü Weitere Aktionen ( ). Wählen Sie Zu Lesezeichen hinzufügen aus. Weitere Informationen finden Sie unter Bookmark a Platform Analytics dashboard.