Zugewiesenen Walk-Up Experience-Standort anzeigen

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Walk-up Experience-Techniker können eine Liste der Walk-up-Warteschlangen anzeigen, denen sie für den Support zugewiesen sind. Standortwarteschlangen enthalten alle Informationen, die ein Techniker kennen muss, um die Warteschlange effizient zu bedienen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_csm_walkup.walkup_technician

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Es gibt zwei Möglichkeiten, wie Techniker die Walk-up-Standortwarteschlangen anzeigen können, denen sie für den Support zugewiesen sind. In erster Linie greifen Techniker auf Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM zu, um alle Informationen einschließlich Standorte im Zusammenhang mit CSM Walk-Up Experience abzurufen. Techniker können jedoch auch im Anwendungsnavigator oder in der seitlichen Navigationsleiste auf CSM Walk-Up Experience zugreifen, um zugewiesene Warteschlangenstandorte anzuzeigen.

    Prozedur

    1. Um Walk-up-Standorte anzuzeigen, öffnen Sie Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM.
    2. Wählen Sie in der linken Navigationsleiste Liste aus.
    3. Wählen Sie unter Walk-Up die Option Walk-up-Standorte aus.
      Walk-up-Standorte, die Ihnen dem Support zugewiesen sind, werden aufgelistet.
    4. Wählen Sie den Namen einer Warteschlange aus, um Details zum Standort anzuzeigen, z. B. Interaktionen, Termine, Gründe für Besuche und mehr.
    5. Um Walk-up-Standorte alternativ über den Anwendungsnavigator anzuzeigen, navigieren Sie zu CSM Walk-Up Experience > Techniker > Meine Walk-up-Standorte.
    6. Wählen Sie den Namen einer Warteschlange aus, um Details zum Standort anzuzeigen, z. B. Interaktionen, Termine, Gründe für Besuche und mehr.
      Wenn Interaktionen von einem vorherigen Tag übrig bleiben oder sich am Ende noch in der Warteschlange befinden, ohne dass Gäste in der Warteschlange sind, können Sie Alle verwerfen auswählen, um diese Interaktionen abzubrechen.