Mit einer E-Mail-Schnellnachricht auf Fälle antworten

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwenden Sie vordefinierte E-Mail-Schnellnachrichten, um schnell Antworten für Kunden zu erstellen. Service Desk-Mitarbeiter können vordefinierte Schnellnachrichten auswählen, um dem Nachrichtentext von E-Mails Inhalt hinzuzufügen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice_agent

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Business Manager und Administratoren können Textbausteine einrichten und den Inhalt für die Beantwortung von Fällen vordefinieren. Sie können beispielsweise persönliche Begrüßungen, Ausschlüsse, verschiedene Typen zusätzlicher Informationen und Signaturen vordefinieren. Sie können auch Symbole, Geschäftslogos, Bilder, HTML-Layout und Rich-Text-Format integrieren.
    Hinweis:
    Sie können Schnellnachrichten konfigurieren, sodass nur ein bestimmter Benutzer oder eine Gruppe sie anzeigen kann.

    Prozedur

    1. Öffnen Sie einen Kundenservicefall.
    2. Klicken Sie auf das Symbol für weitere Optionen ( Symbol für weitere Optionen) und wählen Sie E-Mailaus.
    3. Klicken Sie auf die Auswahl für Schnellnachrichten, und wählen Sie eine vordefinierte Nachricht aus.
      Der Inhalt der Schnellnachricht wird an der Cursorposition in den Nachrichtentext eingefügt.
    4. Wahlweise: Wählen Sie zusätzliche Schnellnachrichten aus.
    5. Klicken Sie auf Senden.